-
开门迎客流程包括().
A . 开门
B . 列队
C . 问候
D . 引导
-
美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。()
A . 正确
B . 错误
-
关于挽留客户流程的表述,正确的是()。
A . A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B . B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C . C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程
D . D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
E . E.挽留客户流程只针对销户的客户
-
下列哪句对开证申请人的表述是不正确的?()
A . 发现单据与信用证不符,可以拒绝付款
B . 发现单据与货物不符,不能要求退回货款
C . 发现单据与合同不符,可以拒绝付款
D . 发现单据之间不相符合,可以依据信用证条款拒绝付款
-
对投诉处理流程的表述,正确的是()。
A . A.客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B . B.如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C . C.如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D . D.只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E . E.要将投诉客户列入网点客户黑名单
-
根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?
A . 如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
B . 如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
C . 如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
D . 清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内
-
对开环控制系统按给定控制方式特点的表述中,下列错误的是()。
A . A.控制的精度准确性较差
B . B.控制原理简单
C . C.控制作用的传递具有多向性
D . D.因为结构简单、调整方便、成本低,应用面很广
-
开门迎客流程的执行责任人为()。
A . A.大堂经理
B . B.会计主管
C . C.网点负责人
D . D.谁都可以
-
关于业务接待流程表述正确的是()。
A . A.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。
B . B.客户至柜台办理业务。确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C . C.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D . D.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。
E . E.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户分流流程。
-
下列哪句对开证申请人的表述是不正确的()
A . 发现单据与信用证不符,可以拒绝付款
B . 发现单据与货物不符,不能退回货款
C . 发现单据与合同不符,可以拒绝付款
D . 发现单据之间不相符合,可以依据信用证条款拒绝付款
-
开门迎客流程的管理责任人为()。
A . A.大堂经理
B . B.会计主管
C . C.网点负责人
D . D.谁都可以
-
下列哪句对开证申请人的表述正确的是()。
A . 发现单据与信用证不符,可以拒绝付款
B . 发现单据与货物不符,可以拒绝付款
C . 发现单据与合同不符,可以拒绝付款
D . 发现单据之间不相符合,可以依据信用证条款拒绝付款
E . 发现单据与货物不符,可以要求退回货款
-
根据《招标投标法实施条例》的规定,下列关于投标人对开标异议的表述中,正确的是()
A . A.应当在开标现场提出
B . B.应在中标候选人公示期间提出
C . C.招标人应当当场作出答复,并制作记录
D . D.招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复
E . E.招标人作出答复前,应当暂停招标投标活动
-
开门迎客流程的执行人为()。
A . A.大堂经理
B . B.会计主管
C . C.网点负责人
D . D.柜员
E . E.个人客户经理
-
开门迎客流程使用的目的有().
A . 提高业务办理效率
B . 提高客户对营业网点的第一感知
C . 振奋营业人员的工作情绪
D . 减少客户排队现象
-
下列有关各部门预算管理职权的表述中,不正确的是()。
A . 编制本部门预算、决算草案
B . 组织和监督本部门预算的执行
C . 定期向上级政府财政部门报告预算的执行情况
D . 不定期向本级政府财政部门报告预算的执行情况
-
涉疆航线迎客阶段对乘务组的要求正确的是().
A . A、专职安全员在执行涉疆航线时,必须将警具上身,警具随身携带,匕首须将刀鞘取下用织物包裹携带隐匿好
B . B、安全员着装(宽松衣服、系带鞋)应便于机上反劫持活动的开展,并不可佩戴任何装饰品
C . C、执行涉疆航线航班的乘务组迎客时,密切关注每一名旅客情况,特别是少数民族
D . D、携带拐杖、手杖上飞机的旅客,拐杖、手杖要求统一由乘务组保管
-
关于客户教育流程表述正确的是()。
A . A.随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备
B . B.根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C . C.在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
D . D.非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E . E.业务高峰时,应教育客户到其他网点办理业务
-
开门迎客流程由()组成。
A . A.开门
B . B.站立/列队
C . C.问候客户
D . D.迎宾引导
E . E.迎宾礼毕
-
下列有关各部门预算管理职权的表述,不正确的是()。
A . 各部门编制本部门预算、决算草案
B . 组织和监督本部门预算的执行
C . 定期向本级政府财政部门报告预算的执行情况
D . 定期向本级政府和上一级政府财政部门报告本级总预算的执行情况
-
下列关于门的构造要求的表述,正确的是()。
A . 开向疏散走道及楼梯间的门扇开足时,不应影响走道及楼梯平台的疏散宽度
B . 旋转门、电动门和大型门的邻近可以不设平开疏散门
C . 双面弹簧门应在可视高度部分装透明安全玻璃
D . 手动开启的大门扇应有制动装置,推拉门应有防脱轨的措施
E . 外门构造应开启方便、坚固耐用
-
在开门迎客流程的列队迎客环节中,营业网点内人员在大门()列队站立,45度()大门站立,面带微笑。
A . 两侧
B . 一侧
C . 正向
D . 侧向
-
开门迎客流程表述错误的是()。
A . A.柜员在台席内站立,其他人员在大门两侧列队
B . B.迎宾时问候语声音洪亮,整齐划一,面带微笑
C . C.迎宾动作整齐划一
D . D.迎宾时柜员可不用问候
-
关于联动门钥匙管理表述正确的是()
A.应指定专人保管
B.营业期间应由持有人存入现金区妥善保管.不得带出联动门外
C.人员变动应及时更换锁具
D.备用钥匙应双人盖章封存.启用时应经两名盖章人员批准
E.主管领导可使用备用钥匙进出联动门