属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

A . A．当天客户咨询.投诉.意见和建议 B . B．潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息 C . C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益 D . D．其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

A . 制定每月.每周和每天的客户约访计划 B . 明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行 C . 通过约访，及时了解客户情况和需求 D . 每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录 E . 撰写分析评估报告

A . 100 B . 200 C . 500 D . 1000

A . A．整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统 B . B．妥善保管客户资料 C . C．当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》 D . D．定期对所管理的客户情况进行分析

A . 经营机构 B . 业务管理部门 C . 信用风险管理部门 D . 信息技术部门

A . 为客户服务 B . 风险防范 C . 营销控制 D . 刺激市场需求 E . 搜集客户信息

A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A . 年度客户培育计划 B . 拜访计划与拜访总结 C . 客户需求资料 D . 客户投诉调查处理资料

A . 建立和完善所管理客户的信息档案 B . 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 C . 对客户档案信息进行动态的维护和管理 D . 密切关注所管客户资金动向 E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告

A . 质量监测 B . 见习与考核 C . 预警管理 D . 业务培训

A . A、绩效考核数据 B . B、日常工作安排 C . C、日常工作中发现的问题 D . D、解决问题的方法

A . 正确 B . 错误

A . 应当履行对客户尽职调查的义务 B . 了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力 C . 通过约访，及时了解客户情况和需求 D . 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示 E . 撰写分析评估报告

A . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度 B . 制定客户关系管理计划 C . 撰写分析评估报告 D . 密切关注所管客户资金动向 E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A . 办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件 B . 评价抵质押物变现价值 C . 评价担保人代偿能力 D . 分析客户资产、负债、收入状况

A . 综合状况分析 B . 成本收益分析 C . 效率分析 D . 购买可能性分析

A . A、要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议 B . B、要妥善保管个人客户信息，防止各种形式的客户信息泄露 C . C、要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况 D . D、要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效

A . 完成营销周报 B . 对结对的助销员给予指导 C . 跟踪业务办理程序，掌握业务办理进度 D . 制定年度工作计划

A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A．基础资料 B．业务状况 C．客户特征 D．交易现状

A．在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料 B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行 D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A．在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料 B．了解客户需求， 评估客户贡献度和忠诚度， 撰写分析评估报告， 制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月、 每周和每天的客户约访计划， 明确约访客户目标、 约访方式和约访时间， 并按计划执行 D．与理财顾问密切合作， 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务， 提升客户关系管理水平和销售业绩