Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。
（）是一套按被仿真的实际电力系统的数学模型，模拟各种调度操作和故障后的系统工况为调度员提供一个逼真培训环境的计算机系统，以达到既不影响实际电力系统的运行而又培训调度员的目的
CTC车站自律机与计算机联锁系统交互信息采用（）。
活动图用于对一个系统的动态方面建模。活动图是描述交互关系的一种方式，着重体现（）。
税控收款机管理系统如部署在省局的话，需要在省局部署一台加密机和一套发行代理软件。
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。
战略人力资源规划既是一个过程，同时也是一套人力资源规划的方法论系统。
EI32-JD型计算机联锁系统中在双机热备系统中，当一套联锁机作为主机运行后，另一套联锁机可以运行于（）。
软件容错是一种重要的网络系统容错技术，该技术一般设置两套设备，一套用作主机、另一套作为备份机。当主机出现故障时，马上将工作转到备份机。试简述这种技术的实现方式。
一个完整的医学专家系统由（）、数据库、推理机、解释器、知识获取和人机交互界面六个部分构成。
客户关系管理仅仅是一套操作流程。
（）是一套按被仿真的实际电力系统的数学模型，模拟各种调度操作和故障后的系统工况，并将这些信息送到电力系统控制中心的模型内，为调度员提供一个逼真的培训环境的计算机系统。
客户自助交费系统中，银行与电力系统均设立一个前置机，请问这个前置机的主要作用是什么？
所谓机组，就是在一台连铸机中具有独立的传动系统和工作系统，当它机出事故时仍可照常工作的一套连铸设备称为一个机组。
如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权和授权管理，则（）网络是一种行之有效的方法。
客户关系管理是一套应用软件系统，会展企业只要购买了软件并让技术人员管理，就能做好会展客户关系管理的工作。
一个完整的医学专家系统由知识库、数据库、推理机、解释器、（）和人机交互界面六个部分构成。
乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。
VOD是一种可以按用户需要点播节目的交互式视频系统，中文名称为______________。
基金管理人通常设立一个的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软硬件设施，一系统化的方式，应用（）的方式实现客户服务。
经办柜员通过“382003-个人城乡居民银行缴费”交易受理城乡居民缴纳医疗保险费成功时，按照《大连银行城乡居民和灵活就业人员社保缴费业务操作规程（2020年版）》要求，将需要留存的有效身份证件等资料通过高拍仪采集并上传系统后，系统新增加了打印纸质版“告知单”和高拍仪采集客户签字的纸质版“告知单”电子影像两个环节，原有“柜外清”交互终端推送电子凭证及后续签字、打印纸质回单等环节不变（）
盾构机自动保压系统气源处理单元3999滤芯，第一套白色滤芯变色，需要进行更换。（)
《安徽农村商业银行系统客户信用等级评定操作实施细则》规定，是指在全省农村商业银行系统内客户均使用一套评级指标,同一客户只能有一个评级结果（）
好马需配好鞍，一套充分迎合需求的客户中心系统固然重要，而如何充分利用好客户中心系统，进行客户（）及营销，则是考验每一个客户中心管理者第升级课题
