购买彩票时，很多人往往愿意自己选号，不愿交由电脑随机选号。因为他们相信，中奖号码从长远看是随机产生的，但在短期内却有规律，比如前面连续多期出现的数字，这期出现的可能性就要小一些；或者某些数字对于自己意味深长，或者干脆就是自己的幸运数字，选择他们应该更可能中奖。 以下哪项如果为真，最能质疑上述这些人的想法（ ）
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）。
市场营销因素和市场环境因素的刺激进入购买者的意识后，购买者根据自己的特性处理这些信息，可能的反应有（）
某家电公司有很多出口小家电业务，产品的包装由技术部制定包装技术文件发至车间和有关部门执行。在审核销售部门时，看到了许多顾客要求更改包装的信函，都已整理归档。询问这些信息下一步如何处理时，销售科长说，通常收函的人根据自己的判断把这些信息用电话通知有关人员，然后将信函交给资料员归档保管。问是否有问题，他说好象也没出过什幺大问题，有时漏掉一些，他们会打电话来问的，用户也会经常自己来盯的，错不了。
在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
“刺激→处理（浅涉、尝新求异心理强）→反应（经常变化）”表示的顾客购买行为模式是（）
患者男，35岁。近来工作遇到许多不愉快的事，为使自己保持心情愉快，他有空看小说，有意识地不去想这些烦恼的事，患者的行为在心理适应防卫机制中属于（）
在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
购买彩票时，很多人往往愿意自己选号，不愿交由电脑随机选号。因为他们相信，中奖号码从长远看是随机产生的，但在短期内却有规律，比如前面连续多期出现的数字，这期出现的可能性就要小一些；或者某些数字对于自己意味深长，或者干脆就是自己的幸运数字，选择他们应该更可能中奖。以下哪项如果为真，最能质疑上述这些人的想法？
购买彩票时，很多人往往愿意自己选号，不愿交由电脑随机选号。因为他们相信，中奖号码从长远看是随机产生的，但在短期内却有规律，比如前面连续多期出现的数字，这期出现的可能性就要小一些；或者某些数字对于自己意味深长，或者干脆就是自己的幸运数字，选择它们应该更可能中奖。 以下哪项如果为真，最能质疑上述这些人的想法：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
孙阳是一名社会工作者，经常接待一些因亲子冲突而引起矛盾的服务对象。他在与这些家庭的青少年接触时，经常听到这些孩子说：“我都这么大了，我父母还什么都管，包括交什么朋友，今天又上哪玩去了，一些非常琐碎的事情都要问，这是我最不能容忍的。这时候他们总说我还小，接触社会太少，没有判断力，什么都还做不了。这些我也清楚，但是我也希望能有自己的空间，也希望自己能够试试，可总得不到父母的支持，因此常常会心情起伏不定，甚至会跟父母发火。”这段话最能体现青少年阶段（）发展特征。
小马今年17岁，初中毕业后就没再上学。因为找不到工作，他经常在社区游荡。父母对小马的这种状态很不满意，经常训斥责骂他；他也总觉得别人对他有很大的看法。走在路上总是感到他人都以异样的目光来看自己。为此，他经常会趁别人不注意时在社区搞一些破坏活动，甚至有的时候也会做一些顺手牵羊的事情。但是，现在他也逐渐意识到自己有些问题，所以来找社会工作者，社会工作者采用了心理社会治疗模式来帮助小马。以下哪一种做法是社会工作者对小马的支持行为？()
徐强从事矫正社会工作多年，这些年来，他发现很多矫正对象刚开始都比较抵触社会工作者的服务，于是他摸索出自己的一套工作技巧。在接受服务对象前，徐强都要自己阅读相关档案资料，在见面时不急于照本宣科地进行查问，而是根据服务对象当时的情境去关怀他们，拉近与他们的距离，让他们感觉到温暖，逐步打破心理防线，让服务对象在不知不觉中讲述自己的很多犯罪的经历。这说明，在个案管理运作中，社会工作者应注意（）。
宾馆的级别、银行的形象、出租车的牌子等，都是顾客在购买这些服务时首先要考虑的（）
解释以下的反应为什么反映了对理性的某种背离。a.在媒体广泛报道了加州的一次地震之后，许多人到自己的保险公司申请地震保险。b.1月份，许多保健俱乐部都提供特别会员年费，以吸引那些在新的一年决心运动更多的顾客。即使这些会员费昂贵,这些新加入的顾客中也有很多人很少去俱乐部锻炼。
患者近来工作中遇到许多不愉快的事，为了使自己保持心情愉快，他有空喜爱登山，有意识地不去想这些烦恼的事。该患者的行为在心理适应防卫机制中属于（）
一、单项选择题 1.青春期我们身体都在发生变化，但是受遗传、营养、锻炼等多种因素的影响，每个人都有自己独特的成长韵律与节拍。进入青春期，我们还会出现一些特殊的生理现象。对此下列做法不可取的是（） A. 适应这些变化，悦纳这些变化 B. 学会自我调控，促进生理与心理的协调发展 C. 学习生理卫生知识，增强自我保健能力 D. 经常和别人比较，找出差距和不足 2.小丽对自己的长相不太满意，想效仿明星整容，但网上因整容而出现后遗症的报道，又让她有些害怕。作为小丽的好朋友，你可以这样劝说她（） ①做更好的自己，需要积极主动改正缺点 ②既要注意外在美，更要注重内在的修养 ③爱美之心，人皆有之，要勇敢接受挑战 ④生命是独特的，要学会接纳和欣赏自己 A. ①② B. ②④ C. ①③ D. ③④ 3.青春期是人体快速生长发育的关键时期。下列属于青春期带来的生理变化的有 （） ①性机能的成熟 ②身体外形的变化 ③内部器官的完善 ④自我意识增强 A. ①②③ B. ②③④ C. ①②④ D. ①③④
商业广告：指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务。 下列不属于商业广告的是（）。 A．某企业为了增加产品的销量，自己印刷了很多宣传品，挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中 B．个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖，结果很多顾客被其吸引，纷纷掏钱购买他的服装 C．某企业集体向报社订了4000份报纸，报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品 D．某宾馆在电台上大作宣传，说其房间价格如何低、服务小姐的态度如何好
【单选题】消费者在购买商品时往往会受环境影响,容易产生（)心理,经常由于“看到很多人都下单了”“感觉主播使用这款产品效果不错”等原因而直接下单。
在心理咨询室，经常能看到摆放有面巾纸或一次性纸巾等物品。这是因为心理咨询有（)手段，当来访者出现哭泣等激烈情绪时，需要使用这些物品。
