个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。
客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝，柜员为其成功申请网银后，为防止两码打印不清楚，用空白纸张打印出两码递交给张先生，请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。大堂经理帮客户张先生成功下载网上银行证书后，应提示张先生（）。
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）
当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝，柜员为其成功申请网银后，为防止两码打印不清楚，用空白纸张打印出两码递交给张先生，请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。大堂经理在引导客户张先生下载网上银行证书时应注意（）。
客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
个人网上银行客户注册后第一次使用，大堂经理应引导客户通过网点的多媒体自助终端进行首次体念。（）
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
我行对于持有（)的客户认定为居民个人，持有（)的客户认定为非居民个人。
