旅游节期间,某地一旅游团来上海游玩,离沪那天,按计划下午17:00点乘飞机去杭州。当天午餐后,团内几位游客听说浦东有大型联欢活动,于是向导游提出前去观看,导游员未予答复,以下是游客与导游员的对话: 游客(情绪冲动):“反正下午还有时间,我们自己去。” 导游员:“你们的心情我理解,但你们人生地不熟,自己去我怎么能放心呢?”见游客不语,导游员进一步说道:“现在已经快一点了,我们3点就要集合去机场,这里离浦东较远,万一到时赶不回来,耽误了乘飞机,损失就大了,你们说呢?” 根据以上材料和导游实务知识,回答问题:

对导游员的这一做法判断正确的是()A.正确决策 B.推卸责任 C.错误决策 D.应予处罚 导游员在()情况下不宜让游客单独活动A.旅游团即将离开本地时 B.存在安全隐患时 C.游客要求去不对外开放的地方 D.游客要去不健康的娱乐场所 结合相互作用的分析理论,导游员与游客的对话中分别体现了两者()的心理状态。A.游客:儿童自我(任性型)导游(成人自我状态) B.游客:下属(不成熟型)导游(成人自我状态) C.游客:儿童自我(任性型)导游(领导型自我状态) D.游客:领导型(任性型)导游(下属型自我状态) 案例中导游员在消除游客不满情绪时,采用的方式是()A.分析法:着重分析引起旅游者情绪原因及其得失关系 B.补偿法:用游客关注的损失补偿他们想去观看联欢活动的愿望 C.转移注意法:把游客的注意力转移到可能的损失上,是他们不再关注于观看联欢活动 D.暗示法:用语言影响游客的心理暗示他们不能因小失大,造成损失 为保证旅游团按时乘机,导游员必须按照以下()到达离站地点A.提前两个小时 B.提前一个半小时 C.提前一个小时 D.提前半小时 请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!

时间:2023-08-12 17:09:33

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