美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的()。

A . A.保证性 B . B.反应性 C . C.可靠性 D . D.关怀性

时间:2022-10-15 08:59:27 所属题库:服务营销综合练习题库

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