重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
根据2014年1月1日起实施的国务院《铁路安全管理条例》的规定，禁止乘客在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟，违者将被处以（）的罚款。
严禁在禁烟区域内（）、在岗（）、（）上岗，予以开除或解除劳动合同。
网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。
根据《运输船舶消防管理规定》，对下列哪些为将给予处罚？（）I、违章进行明火作业或审批不当的；II、在禁烟场所吸烟的；III、指使或强令他人违反规定作业但未造成后果的；IV、不按规定配备灭火器材的
中国通信企业协会《信息通信行业信用评价工作实施管理办法》中规定，参评会员企业在取得信用等级的有效期内，有下列情形（）的，信评办将在上述网站、媒体上进行公示的同时，及时吊销该会员的现有信用等级，并进行重新认定和公示。 ①经营过程中因自身严重过错，造成国家、集体利益重大损失或在社会上造成严重不良影响（含特别重大、重大生产安全事故） ②经营过程中出现严重失信、市场违规行为 ③其他严重违反我国法律法规规定，或丧失诚信原则的事件 ④公司规章制度不健全
因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。
根据《运输船舶消防管理规定》，对有下列哪些行为的，将由公安机关和港监部门给予处罚（）。 Ⅰ.违章进行明火作业或审批不当的； Ⅱ.在禁烟场所吸烟的； Ⅲ.指使或强令他人违反规定作业但未造成后果的； Ⅳ.不按规定配备灭火器材的。
根据《运输船舶消防管理规定》，对下列哪些行为将给予处罚()。Ⅰ.违章进行明火作业或审批不当的；Ⅱ.在禁烟场所吸烟的；Ⅲ.指使或强令他人违反规定作业但未造成后果的；Ⅳ.不按规定配备灭火器材的。
《供电营业规则》规定，在供电设施上发生事故引起的法律责任，按（）确定。产权归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任。但产权所有者不承担受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域内而发生事故引起的法律责任，以及在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任。
申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）
网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后，应当在（）日内处理完毕并反馈。
重大质量事故是指明显违反规章程序或规定(含承诺、合同、协议)，难于被人谅解，而且已造成差错电量在()千瓦时及以上或差错电费在()元及以上的经济损失，以及社会影响较坏的事件(如越级投诉、在当地媒体曝光、媒体公开道歉、司法判决败诉等)。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属于服务质量严重问题。此题为判断题(对，错)。
违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。（)
各厂、部内部工作人员违反规定，在禁烟区内吸烟，情节特别严重的，由车辆公司予以除名。（)
班主任冯老师因教师节学生没有给老师送礼，以各种难听的语言训斥学生，当场重选班长。此事被媒体曝光后，引起了社会强烈反响和广泛热议，大家认为老师索礼和谩骂学生的行为严重违反了教师职业道德，县教育局调查核实后，暂停冯老师的教学工作，并根据《教师法》《教师职业道德规范》的有关规定对冯老师给予行政处分。从教师职业道德规范的要求看，冯老师的行为违反了()。
因处理客户投诉不及时或不得当，酿成声誉风险事件或升级；或违反新闻宣传纪律，擅自接受媒体采访或向记者透露公司内部文件和敏感信息，情节严重，导致负面报道发生；或在重大声誉风险事件处置中存在严重过失，对公司声誉造成不良影响的，应按照公司《员工违纪违规行为责任追究办法》等相关规定，严肃追究直接责任人、主管人员和其他责任人员的责任（）
依照市交通局有效乘客投诉应在接到投诉之日起规定时间内回复，超过规定时间按__处理（）
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（)、涉及（)或（)的投诉。
在地铁运营服务工作中，由于等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（）
空调、通风设备故障或霉雨、潮湿等季节性原因未按要求开启等导致温度不适引起乘客投诉，属于有效乘客投诉的类（）
在国际贸易交易过程中，买卖双方往往会由于彼此间的权利义务问题而引起争议。争议发生后，因一方违反合同规定，直接或间接给另一方造成损失，受损方向违约方在合同规定的期限内提出赔偿要求，以弥补其所受损失，就是理赔。（）[2007年5月、2007年12月真题]
轨道交通经营单位应当建立（）制度，在车站、列车内显著位置公布投诉受理电话，对乘客投诉应当按照规定时限予以答复。
