根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
酒店前厅不提供对换零钞、整钞、外币的服务。
（）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务，代表了一种追求极致的服务精神。
某汽车生产公司为提高产品的质量首先要了解质量是“一组固有特性满足要求的程度”。了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的（）。
质量具有经济性、时效性、广义性、相对性四个特点，“物有所值”体现了质量的（）。
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
酒店前厅是整个酒店对外的窗口，也是顾客进入酒店时的第一个接触点，而且还是顾客离开酒店时的最后一个接触点，在酒店整个“服务链”中处于核心地位。
9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）
2、2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在．据此，有4个推论：(1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。(2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。(3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。(4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。以上推论中，正确的有()。A．l个 B．2个 C．3个 D．4个
“物有所值”体现了（)。A．质量的经济性B．质量的时效性C．质量的广义性D．质量的相对性
前厅部员工职责除了销售酒店客房外，不需要销售酒店服务设施和项目，
现阶段,物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判,对于服务消费意识较薄弱的部分业主,难以产生物有所值的感觉。这体现了物业服务的（）的特征（）
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
体现酒店服务质量和酒店声誉的重要标志是（)。
2、一般情况下，完成酒店预订工作的岗位是前厅问讯员。
前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
2、里兹·卡尔顿酒店创始人曾说过“人们喜欢有人服务，但是不要表露痕迹”，这体现了服务创新的哪一要素（）
120、酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，因此在销售客房的同时，不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销，以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。（）
2、如家酒店“清洁似月、温馨如家”的品牌定位，体现了酒店品牌特征的（）。
8、前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（）
