二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应了解的客户的相关情况不包括（ ）。
投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）
安检人员员在安检过程中听到客户有不满意事项时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人
不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人
如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（）
证券公司认为客户购买金融产品不适当或者无法判断适当性的，不得向其推介客户主动要求购买的，证券公司应当将判断结论书面告知客户，提示其审慎决策，并由客户签字确认。由客户签字确认的文件名称是？（）
如果审计方案不适当，内部审计师可以自行调整，不需要审批。
当理财方案经过必要的修改最终交付客户后,客户相信自己已经完全理解了整套方案,并且对方案内容表示满意,此时理财规划师可以要求客户签署客户声明。一般来说,客户声明应包括()。
客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
在开展话费提醒时推介方案前需以亲切、关怀的角度提醒客户缴费时间。
如果客户对优惠内容很熟了，就不需要了解需求了，直接进行方案推介即可。
当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。
只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。
证券公司向客户推介金融产品，应当评估客户购买金融产品的适当性，包括（）。 Ⅰ.客户的身份 Ⅱ.客户的财产和收入状况 Ⅲ.客户的金融知识 Ⅳ.客户的投资目标
负责制综合性金融产品服务方案、客户推介、行内报批、销售宣传，全程推动项目进程的是（）。
在PowerPoint中，如果对超级链接文本颜色不满意，可以通过修改配色方案来解决。（)
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
如果Ⅰ级客户不愿意或拒绝双电源供电方案，供电公司应说服客户采用双电源供电，否则供电部门可以拒绝供电（）
方案推介的基础是取得客户企业的信任。
电话外呼模型，推介方案时应使用数字化来吸引客户（）
以（)的方式提供解决方案，询问客户的意见，让客户觉得自己得到了充分的尊重并适当给予补偿，安抚客户不稳定的情绪。
