为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（ ）。
网络服务质量的衡量标准有（）
提高衡量产品质量的尺度，产品质量的优劣，不仅以是否符合国家或上级规定的质量标准来衡量，更要以（）来衡量，不仅要衡量产品本身的质量，还要衡量服务质量。
衡量旅游服务产品质量的内部标准是（）。
对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。
运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
衡量对客服务质量的基本标准有：（）。
对客服务质量控制的三大目标是什么？
（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
衡量院外急救服务质量的金标准是（）
程控交换系统的服务质量标准可以由（）和接续时延两个指标来衡量。
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。
产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
ISO/ICE将标准化对象概括为产品、过程或服务。因此可以把标准分为产品标准、（）和服务标准三大类。
衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？
衡量服务质量的标准有（）。
衡量饭店服务质量的最终标准是
产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()
对客服人员而言,服务质量控制的关键是（）
衡量酒店服务质量的标准包括（)。
产品质量是指产品包括服务适合一定用途，满足消费者一定需要的特性，是指产品的使用价值，综合起来可以概括为（)。
