对客户管理描述正确的是（）。

A . 集体论证没有通过的选题，废弃或者退相关编辑室作修改后再次申报 B . 集体论证通过的选题，须视选题的具体情况进行管理 C . 要求当年出版的选题，编人下一年份（或更加往后的年份）的年度选题计划 D . 一般性选题，由总编室编人本出版单位的选题计划 E . 国家规定的重大选题范围的选题，必须向出版行政主管部门办理重大选题备案手续，备案获得认可后，出版单位才可以将之列入年度选题计划安排出版

A . 工商行政管理的一切活动在市场领域进行 B . 各种市场及其活动都由工商行政管理机关统一监督管理 C . 市场主体、市场客体是工商行政管理的基本内容 D . 广义上看，工商行政管理就是市场监督管理 E . 工商行政管理是对市场行为进行综合性监督执法

A . 已实现了经常项目和资本项目的可兑换 B . 已实现了经常项目可兑换，资本项目已实现了部分可兑换 C . 尚未实现经常项目和资本项目可兑换 D . 已实现了资本项目可兑换，经常项目仅部分实现了可兑换

A . 是其服务的客户 B . 是卷烟分销的终端渠道 C . 是烟草商业企业的上帝 D . 是其被服务的客户

A . A、主要材料由建设单位自行采购的工程项目，预付款额度原则上不超过工程价款总额的10% B . B、主要材料由承包单位代为采购的工程项目，预付款额度原则上不得超过工程价款总额的30% C . C、无论主要材料由建设单位自行采购或由承包单位代为采购的工程项目，预付款额度原则上均不得超过工程价款总额的10% D . D、其他预付款应严格按照合同支付，原则上不应超过合同总价款的20%

A . 印证分开 B . 用一笔销一笔 C . 顺序使用，不得跳号 D . 营业终了，入库保管

A . A．对员工不良贷款，贷款行和欠款员工所在行（人力资源部门）可视以下情况采取相应清收措施 B . B．员工申请个人贷款的，还款账户应为员工工资账户．贷款可用于各种经营类用途。 C . C．个贷相关岗位人员申请贷款时应主动申请回避 D . D．所称员工贷款，是指员工在农行办理的各类个人贷款（不含信用卡业务）

A . 客户就是产品或服务的最终接受者 B . 客户不全是产品或服务的最终接受者 C . 客户不一定是用户 D . 客户不一定在公司之外

A . 可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档 B . 可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档 C . 文档管理工具可以保证正确的版本被访问 D . 文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分 E . 以上都对

A . 随时了解线路运行情况，并根据客流情况对行车间隔进行调配 B . 严格执行运行计划，在高峰和车辆空点时，应加强现场调度，及时疏散客流 C . 首车保证按时正点发出，末车可以适当延后 D . 严格执行双车动制度和“三提前”（提前进站、提前上客、提前服务）规定，做好相关人员的出勤考核

A . 发现假币应在持有人视线内由两人在场对其作出鉴定意见 B . 假人民币纸币当面加盖“假币”戳记，假外币（含硬币）应装入专用信封按要求加封，在信封上加盖“假币”戳记，向持有人出具由中国人民银行统一印制的假币收缴凭证，并要明确告之其权利和义务 C . 一旦确认为假币不得再退还持有人，不得以判定不准为由退还假币，更不准将盖有“假币”字样的假币退还持有人 D . 已收缴假币营业终了入库保管，定期上缴人民银行

A . A.选用非营业企业和非营业机关 B . B.不能与承保数量系数同时使用 C . C.不能与经验/预期赔付率系数同时使用 D . D.选用于营业企业

A . 已经结账的月份不能再新增修改删除单据 B . 已经结账的月份可以删除单据 C . 已经结账的月份可以修改单据 D . 已经结账的月份可以新增单据

A . 客户就是产品或服务的最终接受者 B . 客户不全是产品或服务的最终接受者 C . 客户不一定是用户 D . 客户不一定在公司之外

A . 营运车辆进出场（库），行车人员必须按行车时刻表规定的时间提前20分钟（冬季提前30分钟）到调度室报到，按规定做好出车前的准备工作 B . 营运车辆进出场（库）前，行车人员必须到调度室领取行车路单，并核清行车路单上的出场时间、到站时间。若发现问题，应及时与调度员联系更正，凡因疏忽出×地点者，按营运车迟出场计 C . 营运车辆进出场（库）前，如发现机件故障，应及时报告调度员，同时报告机务管理员（或站技人员），故障排除后根据调度员的命令，立即出场，否则按营运车迟出场计 D . 营运车辆进出场（库）或运行途中，因发生机件故障、行车事故或其他原因造成停车时，应立即向调度员报告，采取措施及时解决

A . A、各级单位业务经办部门是往来款项管理的归口管理部门 B . B、审计、监察部门负责对往来款项的管理进行监督、检查 C . C、经济法律部门负责对往来款项的管理提供法律指导 D . D、各级单位财务部门协助办理往来款项的清理处置工作

A . 库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。 B . 过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。 C . 过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。 D . 不良的库存管理会导致现金流问题。

A . A、证书发放必须换人审核 B . B、客户证书的核算必须换人复核 C . C、每日营业终了，各营业网点业务经办根据当日证书领用数、结存数与客户申请表客户证书发放数进行核对，并记载账务 D . D、业务主办或主管应对记载的账务进行复核，无误后将剩余的客户证书交经办柜员妥善保管

A . 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可 B . 客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务 C . 客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品 D . 客户忠诚只是指客户行为方面

A．由于新客户在客户总数中占有较少，故而客户服务管理只针对老顾客进行 B．客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 C．客户服务管理是为了让客户记得企业的存在，平时只需要保持电话联系即可，不需记录管理档案 D．客户服务管理涵盖面较窄，通常在售后进行

A．人群模块中的圈选包生成后可拆分为十大靶向人群 B．可在人群模块中进行加减乘除运算 C．人群模块中的圈选包生成后不可删除 D．人群模块中的圈选包生成后不可在进行编辑

A．对象是企业的经营活动 B．手段是加工利用财务信息 C．职能是体现现代企业管理的要求 D．目标是使企业实现最佳的经济效益 E．本质是企业管理的重要组成部分

A．一人管钱、一人管账 B．各管各的帐，各自做自己的检查 C．店长只能管小金库、助理只能管备用金 D．以上都是