在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
在落实“主办行制度”各项工作要求中，要大力实施服务提升工程。各行社要按照“（）”的原则努力优化办贷流程，大力推行阳光办贷、首问负责等服务措施，切实提高贷款效率。
首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
在售前过程中，在前端业务部门根据资源查询结果提出资源预占申请，由集团或相关的省及省内网运部门负责完成（）工作。
首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。
在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
业务复杂程度和市场风险水平较高的商业银行要建立专门的市场风险管理部门负责市场风险管理工作。
省市分公司网管中心值班人员要做到“首问负责”即对接到其它任何部门的（）要由第一人负责处理或协调相关人员处理。
发生重大故障时网监要做好（）的工作，落实首问负责制。
在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。
通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
负责机要通信业务内部处理的人员，在工作过程中必须执行规定包括（）。
外汇清算业务，负责查询的柜员，要保证每天及时登录ecp查询系统，务必将任务列表中的（）处理完毕。
银行业金融机构冠字号码查询检查方法中，（）侧重检查金融机构开展冠字号码查询工作的过程，主要检查相关业务制度、机具性能、处理流程等要素。
对用户查询要实行首问负责制。此题为判断题(对，错)。
再查询受理行收到客户提交的书面再查询申请后，应当自受理之日起内，开展调查与处理工作。因情况复杂不能再规定时间内完成的，经相关负责人批准后，可延长至，并向客户说明原因（）
事故处理过程复杂且任务艰巨，在事故处理过程中要设立特别服务部门，做好保障工作。具体部门包括（）
投诉处理要求：首问责任制受理部门或归属分公司为第一责任人，负责对流转及处理过程实行全程跟踪和督促；（）
冠字号码再查询受理单位收到查询人提交的书面再查询申请后,应当自受 理之日起（）个工作日内,开展调查与处理工作。因情况复杂不能在规定期 限内完成的,经相关负责人核批后,可延长至（）个工作日,并向查询人说 明原因。（3%）
