如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。
被回绝的变更应该作为一个单独的项目来做。
导游人员对旅游者进行劝服的语言方式有哪些？
导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
某旅游者对美丽的女导游员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这里运用了导游人员回绝技能中的（）
导游员回绝游客的方式有哪几种?
秘书禁绝向客人索要礼物，如对方自动赠予，应婉言回绝，无法回绝的()
回绝的方式有（）。
导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些？
柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。（ ）
先不动声色，静听其言，等待时机成熟，抓住对方言辞中的“突破口”，以此切入，反守为攻，使对方无言争辩，从而回绝。这是采用了哪种推酒方法。（ ）
导游人员回绝游客的语言技巧包括()。
导游人员回绝游客的语言技巧包括( )。BCDEA． B． C．D． E．
下列哪些语言属于委婉地回绝了谈判对手？（ ）
导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是( )。
先不动声色，静听其言，等待时机成熟，抓住对方言辞中的“突破口”，以此切入，反守为攻，使对方无言争辩，从而回绝。这是采用了哪种推酒方法。（ ）
独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员( )之中。
从业人员有权对本单位安全生产工作中存在问题提出批评、检举、控告，有权回绝违章指挥和强令冒险作业。（)
对合理但不可能办到的要求，导游员要以“办不到”一口回绝。()此题为判断题(对，错)。
导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（)。A
导游服务过程中，导游员回绝的语言方式有（)。
某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（）
