有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）
客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.
在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）
客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
简述维系挽留工作的策略。
维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。
客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.
做好维系挽留工作的基础是（）。
简述维系和挽留的策略。
在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。
简述维系和挽留的流程。
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
请简述客户挽留管理的流程？
从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。
流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）
以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）
以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）
准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
主动停拆机挽留属于维系服务场景中的一项活动（）
【背景资料】 某通风空调公司承建了某购物中心的通风空调工程，工程包含空气处理机组安装、冷水机组系统安装、新风系统安装等，安装的项目于2013年5月1日开工，8月30日完工移交业主。该工程公司长期以来客户反映良好，建立了完善的项目交工后的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量，项目经理亲自承担回访保修的责任，将回访纳入施工单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件；制定了回访工作计划。 【问题】 1．请简述施工单位保修的责任范围。 2．通风空调工程的回访工作计划内容有哪些？ 3．本工程适合在什么季节回访？可采取哪些回访的方式？
