银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
（）是产品或服务固有的内在的可以提供给消费者的利益，一般与产品相关属性匹配。
目前，我国健康保险产品的价格和质量存在的问题是（）： ①产品单一，同质化严重； ②保险费率偏低，保障程度偏低； ③保险条款不严谨，不完善，缺乏统一标准； ④我国医疗机构管理不规范，存在诱导消费，过度医疗的现象。
企业与消费者之间的电子商务是企业透过网络销售产品或服务个人消费者。这也是目前一般最常见的模式。
制造业的产品是可见的、可储存的，而服务业的产品一般是不可见的、不可储存的，并且服务业产品的制造过程与消费过程常常是合而为一的。（）
我国健康风险管理与健康保险可以有机衔接的方面包括（）。 ①慢性病门诊管理 ②大病补充医疗保险 ③被保险人的健康风险管理 ④通过健康风险管理实现健康保险产品的增值服务
保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。
从消费心理学角度讲，消费者在 __________ 一个品牌的时候，往往感性大于理性，尤其当一种品牌产品与另一种品牌产品本身的感性区别并不需要特殊的理性参与评价的时候，消费者更倾向于凭借其最__________的好恶选择产品。填入划横线部分最恰当的一项是：
航空运输产品与其他消费品之间的区别在于_______。
消费品分销渠道与工业品分销渠道的显著区别是，后者一般不通过（）销售。
保险代理人的告知义务包括（）。 ①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等； ②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息； ③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任； ④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。
职业健康安全与环境管理体系的作业文件一般包括（ ）。
消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（）.
服务促销与实体产品促销的区别不包括（）
从消费心理学角度讲，消费者在__________一个品牌的时候，往往感性大于理性，尤其当一种品牌产品与另一种品牌产品本身的感性区别并不需要特殊的理性参与评价的时候，消费者更倾向于凭借其最__________的好恶选择产品。填入划横线部分最恰当的一项是：
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
证券投资基金作为一种金融产品，与股票的区别不包括（）。
职业健康安全与环境管理体系的作业文件一般包括（）
绿色消费足指消费者选购产品时，考虑到产品对生态环境的影响，而选择对环境危害较少，甚至是有利的产品。主要包括三层含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品；二是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成环境污染；三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然，追求健康，在追求生活舒适的同时，注重环保，节约资源和能源，实现可持续消费。根据上述定义，下列各项中属于绿色消费的是()。
餐饮部的营销管理包括确定餐饮消费的市场定位，但不包括产品的定价和产品销售等内容。（)
目前， 我国健康保险产品的价格和质量存在的问题是()：① 保险费率偏低， 保障程度偏高; ② 产品单一， 同质化严重; ③ 保险条款不严谨， 不完善， 管理的随意性大， 实务操作不规范， 缺乏统一标准; ④ 我国医疗机构管理不规范， 存在诱导消费， 过度医疗的现象。
目前， 我国健康保险产品的价格和质量存在的问题是() :① 产品单一， 同质化严重; ② 保险费率偏低， 保障程度偏低; ③ 保险条款不严谨， 不完善， 缺乏统一标准; ④ 我国医疗机构管理不规范， 存在诱导消费， 过度医疗的现象。
绿色消费是指消费者选购产品时，考虑到产品对生态环境的影响，而选择对环境危害较少，甚至是有利的产品。主要包括三层含义：一是倡导消费者在消费时选择未披污染或有助于公众健康的绿色产品；二是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成环境污染；三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然，追求健康，在追求生活舒适的同时，注重环保，节约资源和能源，实现可持续消费。
客户的描述性数据一般包括客户购买服务或产品的记录、客户的服务或产品的消费记录、客户与企业的联络记录，以及客户的消费行为等信息。（)
