天逸80A，客户外接有线电视后，画面显示正常但是没有声音；关闭电视播放器后播放其它视频文件，图像和系统声音都正常，用户要求解决，我们应该提供的方式是哪个？（）
确认用户电脑为主板故障，并查询服务产品信息得知，带有一年的上门服务，且在上门服务区域内，如何选择报修部件？选择你认为合适的处理方案！（）
交换单位打码机发生故障应及时报修并由服务公司提供备机，开机后必须输入（）。
网络电视是利用电信带宽网或广电有线电视网通过采用互联网协议向用户提供多种交互式多媒体业务。
遥控彩色电视机出现无字符显示故障，有可能是（）等引起的。
用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-08：30）。
在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
中国联通高清视频是向宽带用户提供基于电视的高清视频内容服务。
某用户想用液晶电视代替大屏幕投影设备，实现高清晰显示效果，问能否可行（）。
智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
互联网电视业务是基于家庭宽带网络，以（）智能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端，向宽带用户提供高清视频节目。
用户参加手机电视优惠活动的条件是需要用户主动开通手机电视基本功能并订购手机电视套餐（）
当遇到低频段电视图像有雪花干扰，高频道电视图像基本正常时，故障原因可能是电视机与用户终端盒之间的射频连接出现（）或（）。
当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。
用户来电反映数字电视无法收看，电视屏幕显示“E11-01 无信号”，此故障现象在《数字电视常见故障处理流程》中没有列举出，此情况客服应如何处理（）
用户来电外化投诉的关键字包括：市场监督，消协，315，工商，法院，起诉，公安局，媒体，记者，电视台，渠成热线，社会观察类组织，黑猫，微博，律师，如果用户提及以上关键字，再加上用户反馈的问题，我们需要特别注意，在线提供解决方案后，如果用户接受，需要报备TL，如果用户不接受，我们需要立刻升级给投诉组，并让TL联系工单组尽快联系用户处理（）
据某村模拟电视用户反映，白天收看电视节目正常、睌上收看电视节目不清，雪花点很多，判断故障为（)。
IPTV也称之为（)，是一种利用IP网络向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的业务类型。
用户反馈电视机显示不清楚，上门检测因为用的第三方软件导致，电视机正常，现场删除重装APP后解决，处理措施应选（)。
TCL彩电用户购机三年内，用户机器在正常使用过程中，如有蚊虫等小昆虫钻进电视机内部，影响观看的，用户来电报修，可给予免费清理（）
个别特殊用户（具体号码已上传知识库）来电投诉客服代表的服务问题，请生成优服务工单，如用户要求提供工单号，只可提供数字代码，不可提供英文代码（）
湘潭县用户来电报故障，电视提示“机卡不对应”，应如果操作（）
用户已经办理电视报停，系统状态如何显示的（）
如用户来电询问新购买电视能效等级和销售界面不一致的情况，以下解释正确的是（）
