FAQ

A . 针对潜在客户 B . 针对新客户 C . 针对老客户 D . 针对个性化客户

A . 自动回答客户的邮件 B . 自动回答客户的问 C . 回答客户的常见问题 D . 回答客户的所有问题

A . 实用性 B . 方便性 C . 合理性 D . 适度性

A . 常见问题解答 B . 良好平均品质 C . 检索系统 D . 顾客的问题

A . 新产品使用的FAQ B . 深层次技术细节的FAQ C . 产品和服务特征的FAQ D . 技术改进信息的FAQ

A . 客服主管分析客户常见问题 B . 解答客户常见问题，并配以插图和照片 C . 将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类 D . 设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

A . 确保FAQ的效用 B . 易于导航 C . 选择合理的FAQ布局 D . 内容越多、越详细越好

A . 披露所有的信息 B . 保证FAQ的效用 C . 使FAQ简单、易寻 D . 选择合理的FAQ格式

A . A、列出常见问题及答案 B . B、选定客户关系管理人员 C . C、客户关系管理人员培训 D . D、FAQ页面的组织设计

A . 保证FAQ效用原则 B . 认同纽带原则 C . FAQ简单易寻原则 D . FAQ格式合理原则 E . 控制信息暴露度原则

A . 产品展示信息 B . 供应商交流信息 C . 客户常见问题解答 D . 订单跟踪信息

A . 产品和服务特征的FAQ B . 新产品使用的FAQ C . 维修信息的FAQ D . 技术改进信息的FAQ

A . 注意分类管理目录结构 B . 注意检索功能的设计 C . 注意FAQ的内容来源 D . 保证FAQ简单易用

A . FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性 B . 问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间 C . 应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题 D . 把客户最经常提问的问题放到后面

A . 针对潜在客户设计的 B . 针对新客户设计的 C . 面向老客户设计的 D . 面向特殊人群设计的

A . 快速回答的问题 B . 经常被问起的问题 C . 新闻组

A . 疑难问题解答； B . 常见问题解答； C . 课题咨询； D . 专题咨询。

A . 确保FAQ效用 B . 易于导航 C . 选择合理布局 D . 信息披露要适度

A . 常见问题解答 B . 域名系统 C . 地址解析协议 D . 售后服务

A、公共论坛 B、呼叫中心 C、新闻讨论组 D、常见问题解答