服务价值链理论的内在逻辑包括()

A . 组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B . 顾客忠诚是由顾客满意决定的 C . 顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D . 价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E . 而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 F . 满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

时间:2022-10-16 11:11:42 所属题库:客户服务管理题库

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