现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、有（）的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程。
公众的需求升级对公路客运服务能力提升的新要求主要体现在以下几个方面（）。
客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）
顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（）
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
属于航空运输生产调度工作的有以下中的()几个方面。
客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。
以下几个特点不是饭店对顾客的共性需求有：（）。
顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。
按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。
服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
解顾客需求可从哪几个方面进行（）
按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。
公路运输服务环境因素大体上可分为（）、（）、（）、（）、（）等几个方面。
在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
目标客户、服务或产品性能描述、满足市场或顾客需求等方面组成
服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（)
总体上看，航空运输服务属于____;其需求的收入弹性是一个____。()
顾客对商品性能、外观及售后服务方面都已经很认可，可却还是拿不定主意购买，认为年底大部分车型都要降价，想再等几个月看看。作为销售顾问，以下话术不适宜的是（）
员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）
提高航空货运市场竞争力的主要措施是通过建立方便、快捷的物流网络和信息技术来满足顾客（）的物流服务需求。
需求分析阶段的工作，可以分为以下哪几个方面（）
