企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚?()
简述建立忠诚客户群的两个关键。
惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商,所以一直在某加油站加油,这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。
向加油站投诉,表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择,使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户,加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
那些对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。
客户期望的服务质量可用()来表示,而()是建立客户忠诚的终点。
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是()。
加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到(),得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。
加油站留住客户的时间越长,忠诚度越高,加油站所赚的利润就越多。
培育忠诚客户,要求加油站树立“客户的抱怨是加油站()的机会”的观念。
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度()的客户。
客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。
客户在加油站有奖励活动时便来购买,但活动结束后,他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站,这种客户忠诚类型是()。
加强客户关系管理,()是建立客户忠诚的有效途径。
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求,并降低其品牌转换率的客户计划。
客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计,其主要目的是对内(),感染员工士气,对外进行服务兰华传播和业务宣传,综合建立网点服务营销氛围,达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中,正确的是()。 ①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上 ②改革现有佣金体制,建立约束机制,把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准 ③建立详实有效的顾客资料数据库 ④建立和完善客户关系管理系统,加强与忠诚顾客的交流 ⑤多措并举提高员工素质
某出租车司机习惯于哪里有打折哪里加油,这种客户忠诚类型是()。
加油站的客户满意与客户忠诚之间的关系。