网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。
根据网络投诉紧急程度和重要程度，全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。
根据业务平台和网络关系的紧密程度以及业务平台的系统数据和业务数据调整是否涉及网络的参数和路由调整，将业务平台可分为业务能力类、内容服务类和应用服务类三类。其中内容服务类平台与网络关系（），其系统数据修改（）除接入点以外的网络参数调整、路由修改。
设备缺陷按其严重程度，可分为一般缺陷、重大缺陷、紧急缺陷（）类。
铁塔及天馈故障按其影响范围和紧急程度可划分为（）、（）和（）三类级别。
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
AC连接方式可分为（），可考虑与宽带接入网及IP城域网建设的配合，AC设置采用（）结构，将AC逻辑结构置于城域网络汇聚层，从而减少对已有网络架构的影响。
接入层网络投诉按其用户类型分为：（）
重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。
投诉按照性质和紧急程度分为三级。
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）
在Uu口上，协议栈按其功能和任务，被分为（）；（）和网络层等3层。
基于SoftSwitch体系的下一代网络采用分层模型，整个网络分为四层（）、控制层、核心传送层、边缘接入层。
铁塔故障按其影响范围和紧急程度可分为（）。
网络投诉按其类别，可分为：（）
UTRAN接入层的各接口都可分为两层：无线网络层、传输网络层、两个平面：控制平面、用户平面。
局域网的设计一般采用分层设计方法,典型的分层网络设计模型可分为3层,即:接入层、( )层和核心层。
根据组建网络的需求分析进行网络设计是网络工程的重要环节。在网络设计阶段，一般采用分层、模块化的设计方法来完成拓扑结构的设计：网络拓扑结构可分为核心层、分布层、用户接人层以及互联网接口等几个部分。核心层：包括高端交换机、高端路由器、服务器和网管系统。分布层：由交换机和路由器构成。用户接入层：由集线器、交换机和基地设备组成，实现用户的接入。互联网的接口：一般由路由器、通信设备及相应的通信线路构成。
网络投诉按照紧急程度划分，下列不包括在内的是（)。
按照投诉事件的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素，投诉分为（）
