《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车乘务组按下列规定组成：动车组列车应有随车机械师，其他旅客列车、特快货物班列和机械冷藏车组，均应有车辆乘务人员。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车乘务组按下列规定组成：动车组列车应有动车组司机，其他列车应有机车乘务人员。
为保证旅客列车安全，旅客列车乘务组实行（）制。旅客列车的乘务组织形式，按照既有利于保养车辆又合理使用劳力的原则，一般实行（）和（）两种。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车乘务组按下列规定组成：旅客列车应有货运乘务组。
《岗位作业指导书》中要求宿营车旅客与乘务员休息区之间有挡帘，印有（“”）标志（）
《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：（)到车队请领、补充本簿资料;行李员到车队接收重点工作任务、规章命令、通知通报，补充出乘所需的行包装卸交接簿、电报、密度表等本簿资料。
《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：夜间22：00—7：00硬卧车关闭顶灯、开启地灯;软、硬座车（卧代座车)关闭全灯、开启（半夜灯)。
《普速旅客列车客运看车指导意见》看车人员在按规定履行看车职责外，还应检查列车门窗锁闭状态，做好锁车钥匙的保管以及作业期间上下车人员的登记工作，并及时处置应急事件
普速车列车长岗位作业指导书仪容仪表标准：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，不长于衬衣领（）
《乘务班组出、退乘点名作业指导书》规定：（列车长)对本趟乘务工作提出具体要求，责任落实到具体岗位。
《普速列车作业指导书》整备作业中岗位列车员做好本岗位无线对讲设备的检查，确保作用良好。（)
作业指导书规定，实行人机分工检查方式的到达列车，按照单人分段包车作业方式组织生产，每人作业辆数不得超过辆（）
《作业指导书（现场部分）》规定，实行人工检查方式的到达列车，原则上每人每列单侧不超过辆（）
车辆乘务组是客车运用维修“库、站、乘”的组成单元，旅客列车车辆乘务工作实行（）制，车辆包乘组由车辆乘务长和（）、发电车乘务员组成，统称为车辆乘务人员
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘12019150号)规定:合理确定岗位职责分工。途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每辆车厢每班配置1名列车乘务员(以下简称列车员),在办客站每辆硬座车厢整车厢不载客预留到前方站的除外)都要打开()组织乘降。
普速车列车长岗位作业指导书工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在进行。不浓妆艳抹（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在定位摆放，无宿营车时，定位摆放（）
《普速广播员岗位作业指导书》规定，执行播音作息时间，广播不干扰旅客正常休息。列车音频播放时间为（）
《普速餐车长岗位作业指导书》规定，终到站作业需擦抹台面，扫拖地面，整理窗帘、座位套，清洗和擦抹花瓶、牙签盅等备品，并按规定集中摆放在（）
弯制钢筋作业，当弯起角度为180º时，弯钩增加长度为（）（d为钢筋直径）。《工务系统普速铁路作业指导书》3.85弯制钢筋
《岗位作业指导书》列车工作人员严禁进入动车组餐吧台，私自操作吧台内电气设备；乘务餐食加热由（）负责加热。（应知应会-作业指导书-17）
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定应全面掌握动车组列车车内人员及作业状态，实行各工种分工负责制（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车乘务班组要有经过红十字救护知识培训合格的人员（）
