以下对投诉的理解正确的是（）

A . 挫折是需要不能满足而产生的 B . 挫折是负性情绪状态 C . 挫折是动机受到干扰而产生的 D . 挫折是行为未达到预定目标而产生的 E . 遭受挫折过大可导致心身疾病

A . 赞助是一种商业交易行为 B . 赞助的形式可以是多种多样的 C . 企业从赞助可以获得回报 D . 赞助标的物只有现金赞助

A . 要全心全意地为人民服务，不要假心假意 B . 要不折不扣地向人民负责，不要“唯上、唯书” C . 要真心实意地让人民作主，不要搞“长官意志” D . 要自觉自愿地受人民监督，不要搞特殊化

A . 如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留 B . 如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复 C . 客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护 D . 当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人

A . A.①② B . B.③④ C . C.①④ D . D.①③

A . A、坚持实现所有的欲望 B . B、重视失去的事物 C . C、舍欲而不舍身 D . D、关注自己没有的

A . 社会公德是整个社会道德体系的基础层次 B . 社会公德是指在社会交往和公共生活中公民应该遵守的道德准则 C . 社会公德是整个社会道德体系的最高层次 D . 社会公德是维护公共秩序的重要手段

A . 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门 B . 处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》 C . 旅游投诉具有终局性 D . 旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为

A . A.填写“卡业务投诉表“删除投诉记录 B . B.只能撤销处于“未回复“状态的记录 C . C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章 D . D.交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认

A . 去做心理咨询的人就是精神病人。 B . 心理素质好的人完全不需要心理咨询。 C . 心理咨询师可以看透我的想法，预知我的未来。 D . 心理咨询师与咨询者是在一种平等关系中交流和讨论问题。

A . 可持续发展，人与自然和谐发展的人类聚集地 B . 没有工业的城市 C . 拥有少量人口和大量绿化面积的城市 D . 农业发展为主的城市

A . 质量差的手机严重侵犯了公民的生命健康权，应严格禁止使用 B . 国家应及时制定措施，切实保障消费者的合法权益 C . 只要打击不法生产经营者，就能保障消费者的合法权益 D . 消费者购买劣质手机，说明我国公民道德素质较低

A . 是教师个体的生理特征 B . 是教师个体的一般个性心理特征 C . 具体体现一定社会或教育集体的道德要求中的个人意识和行为总体的特征 D . 是道德行为的基础

A . A.生活世界不是抽象的概念世界，而是原初的经验世界。 B . B.生活世界不是脱离人的死寂的物质世界，而是人与世界的“共在世界”。 C . C.生活世界就是一种意象世界。 D . D.生活世界是人的生存活动本身。

A . A、MMS就是传输端口； B . B、MMS有B-U、D-U、E-U三种状态； C . C、MMS可以用LOCK指令进行操作； D . D、PATH中断MMS不一定中断

A . 系统验收的目的是找出问题 B . 系统验收的重点在于提醒开发方还有什么样的任务没有完成 C . 系统验收必须肯定已经按需求完成的工作 D . 开发方提交的系统测试报告将作为系统验收的重要参考

A . 小型机相对于大型机而言，管理较简单，一般采用RISCCPU B . 小型机相对于大型机而言，成本较低，一般采用CISCCPU C . 小型机相对于微机而言，管理较复杂，一般采用CISCCPU D . 小型机相对于微机而言，各项性能优良，一般采用RISCCPU

A . Configuration对象可以用来读取配置文件信息 B . Configuration对象可以用来创建SessionFactory对象 C . Configuration对象只有在Hibernate进行初始化的时候才需要创建 D . SessionFactory对象可以直接创建Session对象

A . A、社会公德是指在社会交往和公共生活中公民应该遵守的道德准则 B . B、社会公德是维护公共秩序的重要手段 C . C、社会公德是整个社会道德体系的基础层次 D . D、社会公德是整个社会道德体系的最高层次

A . A、耐心倾听 B . B、平息抱怨 C . C、迅速解决问题 D . D、以上3项

A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人） B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合 C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作 D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A . A.柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确 B . B.发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理 C . C.对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报 D . D.前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章

A．-投诉说明我们的产品在市场中已经引起客户关注 B．-投诉说明我们的产品或服务确实存在一定不足 C．-投诉可以客观反映产品在消费者心中的地位 D．-投诉可以提高客户对公司产品的好感度

A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求 B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看 C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下) D.就是数据异常了 此题为多项选择题。