《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号）规定：属服务态度方面的问题，由华铁旅服公司直接处理；属餐售质量问题，由列车长牵头，餐车领班具体处理（）
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。此题为判断题(对，错)。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)中规定，被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。（)
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号)通知规定：集
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客（20191474号)通知规定:集
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，客运服务质量问题的定性分为（)。
依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。此题为判断题(对，错)。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，责任发生5名以上旅客食物中毒定为（)。
依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。此题为判断题(对，错)。
《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号)规定，旅游列车应按《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，配齐配足相关服务备品，其中贴身卧具应按标记定员的（)倍进行配备。
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客（20191474号)通知规定:各
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取＜--＞等手段，敲诈勒索旅客货主的行为
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[20191474号）通知规定受检单位和客运监察均要在《客运服务质量监督监察记录》上签字或加盖客运监察名章（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定：集团公司聘任的客运监察，任期为（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定:集团公司客运监察由集团公司客运部相关工作人员和聘任的站段工作人员组成,负责对集团公司客运站车服务质量工作进行监督监察（）
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的＜--＞和标准，收取或变相收取不合理费用的行为
投据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客【2019】474号)通知规定:以下哪些是客运监察的权利（)。
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质暈监督监察办法》（上铁客【2019]474号）通知規定：客运监察开展监督检査时，应填制《客运服务质量监督监察记录》,并与受检单位交换意见（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客（2019)1474号)通知规定：徐州、宁波网点设（)客运监察。
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号)通知规定：各
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定:下列（)行为属于粗暴待客。
《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客[2017]415号)规定，客运段应做好巡检数据的收集、传输和日常分析工作，对低于（)%的要纳入月度安全质量考核。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车餐售管理办法》（上铁客〔2018〕443号）规定：动车组列车餐售经营应体现高铁品质，在产品种类、质量、价格、外包装、服务、礼仪和销售方式等方面适应旅客的服务需求（）
