不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
不属于客户满意度的直接影响因素为（）
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。
准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。
客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。
关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
客户满意度的决定性影响因素是（ ）。
客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
客户的满意度高低主要取决于()
在整个服务流程中，（）最终决定了客户满意程度的高低
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，以下选项不属于影响因素的有（）
（）是有效沟通整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意度成都的高低
名单归属问题属于内部问题，不允许因为内部名单归属问题，影响客户对公司的印象及满意度。若CC将名单归属的判定结果告知家长，引发客户不满意戒者客户要求退费，惩罚如下（）
客户满意度测量与提升流程中，对于满意度较低的测评情况，a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果，深挖原因，制定合理的改善计划。（)
