中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：隧道内发生旅客列车突发事件后，对滞留旅客，要及时办理退票、改签等手续，确保旅客有序疏导（）
《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号)规定：动车
《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号)规定：旅客
《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：铁路相关单位和部门要加强与地方等相关部门的联系，建立应急联络机制，做好防灾工作（）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：本预案适用范围：集团公司管内投入运营的发生动车组火灾、动车组故障和接触网故障等造成动车组、旅客列车停车的突发事件（）
《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：因突发事件造成以下条件之一者，启动Ⅳ级应急响应（）
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号)规定：车站客票系统发生安全事故或突发事件时，车站自行处理（)后仍不能恢复的，站段应立即向集团公司客票应急领导小组办公室报告。
《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：当高速铁路发生突发事件时，有关人员应迅速采取安全防护措施并立即报告集团公司应急办（）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：列车长发现或接到动车组发生火情后，立即通知司机、运行所在地客调，并组织随车乘务人员组织旅客疏散和初期扑救（）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：隧道内发生突发事件必要时立即封闭现场，设置警戒线，阻止与_无关的人员进入现场，劝阻未经集团公司应急领导小组批准的新闻媒体记者进入事故现场
《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：铁路交通事故应急救援费用、善后处理费用和损失赔偿费用由承担，无力承担的，由地方政府和铁路安全生产监督管理办公室按管理权限协调解决（）
《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：根据有关规定配备故障抢修机具、材料，建立管理制度和台帐，定期检查。指定人员负责抢修料具的管理，确保状态良好（）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：有关单位和部门要利用各种方式，向宣传隧道、桥梁安全防范、应急避险自救互救知识，增强隧道安全防范意识和能力（）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号)规定：在总公司统一领导下，集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定，共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。（)
《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号)规定：动车组列车发生火情时，应将动车组运行出隧道或运行到前方站停车处置。（)
《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号)规定：各有
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统发生安全事故和突发事件后，集团公司应急处置领导小组负责启动应急响应，组织指挥协调旅服系统应急处置工作，对站段应急处置过程中提出的问题进行解答并做出决策（）
《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号)规定：遇有火情紧急，搭设应急梯无法满足组织需求时，列车工作人员可打开全部车门。（)
中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式
中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（）规定：电话订票系统涉及网络方面的故障分三部分：（）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（）规定：相关单位要组织对机车乘务员、列车乘务员、施工作业人员、车站值班员等沿线作业人员进行（）等培训，确保应急有备
《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（）规定：铁路交通事故应急救援费用、善后处理费用和损失赔偿费用由（）承担，（）无力承担的，由地方政府和铁路安全生产监督管理办公室按管理权限协调解决
《中国铁路北京局集团有限公司应急通信管理实施细则》规定：通信段应根据集团公司突发事件通信保障应急预案细化制定管内应急通信响应及保障预案，并报备案（）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，车站突发大客流时，售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务（）
