一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
按国际惯例，预付订金的数额交纳时间是客人订房的当天或预订到达饭店以前的（）天以前
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
在客人预订房间后，酒店如何确认（）
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
（）客人在未来某一时段准备要退房间，此房态客房在那一时段可以接受预订。
客人在预订房间时嫌房价太贵如何处理？
开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
客人预订客房后，如果要取消，必须交纳一定的手续费。
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
客人抵达目的地后有关预订房间，租雇车辆，提供翻译导游等服务项目的委托，被称为（）。
接待员在遇到有不良记录的客人光顾饭店时可以“房间已经全部预订”的方式委婉地拒绝其入住。（）
一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8.5%，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（)。
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以＿＿处理（）
在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，在生活中，下列做法欠妥的是（)。
预订员:您好,预定部。 客人:你好,请问能不能帮我预订一间房间 预订员:好的。请问您需要什么房间 我们有标准间,每晚 88 美元,商务间每晚 108 美元;普通套房 158 美元;商务套房 188 美元;豪华套房 208 美元。 客人:我预订一间标准间。 预订员:好的,请问您哪一天入住,需要住几天 客人:下周五,住两晚上。 预订员:下周五是 3 月 13 日,住两晚上, 3 月 15 日离店。
预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（）
如果客人没有预订，在（)的情况下，应尽量满足客人的（)要求，并注意艺术地向客人推荐酒店提供的（)及其他服务项目。
