《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）洗脸间有洗手液（皂）、垃圾桶。
《非空调列车服务质量规范》中规定在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；（），做到行动迅速，作业统一。
《空调列车服务质量规范》每节车厢垃圾箱不少于（）个，与垃圾袋配套使用。
空调列车服务质量规范对人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（）和（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
《空调列车服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他服务设施使用。
《空调列车服务质量规范》厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水均匀，无外喷。集便式厕所配有垃圾箱（桶）。
《服务质量规范》规定：空调列车终到标准规定：终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾装袋、（）、（），到站定点投放。
《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车列车1人值乘多个车厢，进行双开车门时，铃声停止前，增开车门由（）从外部关闭车门，并通知相邻车厢列车员从内侧锁闭后，通知客运值班员作业完毕
根据《空调列车服务质量规范》，热水瓶、果皮盘、垃圾箱（）、（）洁净
根据《空调列车服务质量规范》，途中标准要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。()
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车进出站时，（），以列车进入站台开始，开出站台为止
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好
《非空调列车服务质量规范》规定：列车运行途中，夏季超过℃时，使用电风扇（）
《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车配有车门开启自动报警的列车正常启用（）
《空调、非空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，（）锁闭
《空调、非空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬卧车有（）
《空调、非空调列车服务质量规范》中文明服务规定：列车进出站时，列车乘务员规定（）
《空调、非空调列车服务质量规范》途中标准规定垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物
《空调、非空调列车服务质量规范》规定旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（）下面
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）
《空调列车服务质量规范》6.2.3规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物
根据《空调列车服务质量规范》，洗手液（）、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（）
《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语
