网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。
在网上购物流程中，位于“用户注册”与“选购产品”之间的步骤是（）。
随着信息技术的发展，电子商务、电子银行、电子政务正在走进人们的生活。人们在购物和旅游时越来越喜欢使用信用卡，其原因有（）。①信用卡是一般等价物，可以作为财富的代表②能够方便购物消费③可以增强消费的安全性④信用卡是商业银行发给资信良好的客户的一种信用凭证
一般而言，在网上查找EDI中心的步骤包括（）。
在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是（）
通常情况下，消费者对信息选择的过程一般经过以下三个步骤（）。
网上消费者在决策购买某种商品时，一般要具备（）条件。
根据网络消费者都是年轻人这一特性，网上销售产品一般要考虑产品的（）。
网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（）
心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为（）三个阶段。
健全的市场营销要求仔细分析消费者，一般包括三个步骤，依次为（）。
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）
人们在购物和旅游时越来越喜欢使用信用卡。2009年中国电子商务整体交易规模达到3.6万亿元，同比增长22.9%。预计2013年将达到12.7万亿元。其原因是（）①信用卡是一般等价物，可以作为财富的代表②能够方便购物消费③可以增强消费安全④信用卡是商业银行发给资信良好的客户的一种信用凭证
在网上购物流程中，位于“浏览产品”与“订购产品”之间的步骤是（）。
小型购物商场一般并不依赖于吸引距离较远的消费者，也就是说位置对小型商场并不很重要。（）
信用卡已成为国际旅行者最普遍使用的存取款工具，目前各国街头普遍设有ATM，用信用卡取款远比使用旅行支票方便。人们在购物和旅游时越来越喜欢使用信用卡，其原因是( )①能够方便地购物消费 ②信用卡是一般等价物，可以作为财富的代表 ③信用卡是商业银行发给资信良好的客户的一种信用凭证 ④可以增强消费安全
网上购物一般都是比较安全的,只要你按照正确的步骤做,到正规的网购平台进行网购是没任何问题的。下列注意事项中哪些不是典型的陷阱( )
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为商对客。商对客是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大
6、（）是指与消费者一般生活方式密切相关，并受其影响的购物方式或风格，常见的类型有（）。
根据“L&S模型”的观点，广告对消费者形成影响，一般经历几个大的阶段和几个小的步骤？
现在很流行网购，但是买家很容易受骗，以下是买家受骗的基本步骤，排序正确的是()。(1)在网上发布精美的商品图片和价格信息，给消费者一个直观的眼球刺激，造成“物美价廉”的假象(2)寄出少量比消费者订购品质量更好的产品，让消费者觉得物超所值，同时称剩余货品待寄(3)受骗人收到产品后，觉得比预期的质量要好得多，就会再次汇款，此次可就是“肉包子打狗——有去无回”了，再打电话已无人接听(4)自称公司领导主动打电话向受骗人介绍公司情况，说最近商品供不应求，让受骗人更加深信这是一家有实力的大公司(5)在消费者心动之时，指令其往指定账户汇购物款和手续费
消费者的购物活动一般分为（)、购前信息搜索和（)三个阶段。
个人消费者购买决策过程一般包括四个具体步骤确认需要，收集信息，评估选择，决定购买。（)
1、（）是城市商业网点最密集的购物区，吸引着来自整个市区的消费者。一般是百货商店或专卖店的首选地址。
