下列属于沟通的作用的有（）。

A . 链式 B . 环式 C . 轮式 D . Y式 E . 全通道式

A . 地位差异 B . 目标差异 C . 缺乏正式沟通渠道 D . 协调不够

A . A、促进销售 B . B、建立稳固的客我关系 C . C、传播企业形象 D . D、解决客户投诉

A . A、领导讲话 B . B、个人之间交流 C . C、一个人与一个组织之间的交流 D . D、人与动物之间的交流 E . E、组织与组织之间的交流

A . 提醒组员相互倾听 B . 对信息进行磋商 C . 适当帮助梳理 D . 鼓励组员相互表达 E . 及时进行小结

A . A.对以前成绩的肯定 B . B.对以前工作的完全否定 C . C.良性改进意见 D . D.对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力 E . E.告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的

A . 表情 B . 文字 C . 谈话 D . 图画 E . 肢体动作

A . 为项目决策和计划提供依据 B . 为组织和控制管理过程提供依据和手段 C . 有利于建立和改善人际关系 D . 为保障项目质量提供直接动力 E . 为项目经理的成功领导提供重要手段

A . 建立反舞弊机制 B . 应当建立举报投诉制度和举报人保护制度 C . 与外部利益相关者保持有效沟通 D . 设计控制活动旨在防止发生不希望出现的事情

A . 组织发布的通知、公告 B . 组织内部上下级之间因工作需要的正式接触 C . 员工之间的私下交流 D . 组织发布的规章制度 E . 组织内部的小道消息

A . 语言障碍 B . 知识水平的限制 C . 信息量较少 D . 心理因素 E . 沟通渠道的选择

A . A、单串型沟通网络 B . B、饶舌型沟通网络 C . C、概率型沟通网络 D . D、密集型沟通网络

A . 绩效计划沟通 B . 绩效辅导的沟通 C . 绩效管理沟通 D . 绩效改进沟通 E . 绩效反馈沟通

A . 意见箱 B . 汇报会 C . 会议纪要 D . 接待日 E . 信访制

A . 绩效计划沟通 B . 绩效总结沟通 C . 绩效反馈沟通 D . 绩效考评的沟通 E . 绩效辅导的沟通

A . A、上行沟通 B . B、下行沟通 C . C、群体沟通 D . D、斜向沟通

A . 工作指示 B . 会议纪要 C . 年度报告 D . 汇报会 E . 接待日

A．尊重原则 B．随意原则 C．相容原则 D．理解原则 E．自我原则

A．交谈 B．视听 C．演讲 D．电子会议

A．团队规模 B．团队规范 C．团队文化 D．沟通渠道 E．个体因素

A．我理解您现在的心情，我保证会帮您解决的 B．我绝对会在今天给您发货的 C．您看这样解决行吗 D．刚才您说您是一位妈妈，想必您的宝宝一定聪明、可爱、懂事