对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。下面的理解（）是错误的。
“绿色客房”是指为顾客提供的客房产品和服务符合充分利用资源、保护（）和对人体无害的内容和要求。
利用各种统计数据及现有资料寻找准顾客的方法是（）。
企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
顾客有（）基本的信息来源。
电力企业为了鼓励顾客在淡季多用电，充分利用季节性电能或利用后半夜的低谷电能，酌情降低电价的方法属于（）。
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客（）
（）在为顾客护理前，应认真查阅该顾客的档案资料。
收集顾客信息的方法有情况推测、利用行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾客。
顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。
商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。
广告拉引顾客法，是推销人员利用各种广告媒介寻找顾客的办法。这种方法（）。
在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的（），提供更多、更好的商品或服务满足市场（顾客）需要，并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。
建立顾客档案的目的是为了（）。
在分析来自顾客方面利润来源时，应注意每位顾客的（）
（ ）原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨。
利用顾客档案管理顾客的原则有（ ）。
在顾客购买决策的搜集信息阶段，顾客一般有4个信息来源。那么在电视上看到有关部门脑白金的广告属于哪种信息来源 （ )
在顾客购买决策的搜集信息阶段，顾客一般有4个信息来源。那么在电视上看到有关部门脑白金的广告属于哪种信息来源 （ )
某时尚服装店定期向其老客户发放无门槛购物券，目的是充分利用现有资源保持现有顾客，从而提升顾客的粘性，该服装店推行的营销观念是（）
外部信息应层层分解到各个内部质量指标控制点,实现信息充分沟通，共享，并对顾客抱怨在工厂内部采取快速围堵措施。（)
