《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号)规定，客运值班员督促作业人员做好（)处理。对发生失信行为旅客，做好身份信息和相关证据采集。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员要做好规章、＜--＞、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号)规定，站台客运人员（客运值班员)（)有两趟列车同时作业时，有宣传，有引导，无误乘。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，班前点名,按时参加点名会，掌握客流动态情况，听取重点_
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，发生短少款时，由责任人赔付；发生溢收款时，列账上缴，填制“多少缴款凭证”（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员合理安排旅客候车。督促作业人员及时巡视、，妥善处置异常情况
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员在台账管理方面要求，做好规章、调度命令、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，_，落实作业过程手机禁止携带规定
《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组在始发站、中间站作业完毕后车站客运人员呼叫列车长的联系用语是＜--＞
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，在线路股道中作业时，应随时注意情况
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员督促作业人员做好处理。对发生失信行为旅客，做好身份信息和相关证据采集
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，售票员应按照“”制度审核退票、改签、废票，发现差错及时登记并处理
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员传达布置，按时参加车间（站）点名会，掌握列车运行、，听取重点工作布置
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号)规定，客运值班员严格落实（)，巡视检查各岗位，指导、督促按标作业。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，一等座服务使用服务小推车,在推行和使用中，应避免（)，停放时保持制动状态。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在终到站有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语是＜--＞
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，放客作业作业包括：开车前（)做好广播宣传，引导旅客安全有序乘车。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，设备检查包括：（)。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，学习点名作业包括：列车长带领下，列队接受出乘点名、业务提问。（)
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，终到前（)，向旅客通告列车到达情况（终点站名、预计到达时间)，提醒旅客提前做好下车准备
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，售票员手机无需集中定置管理（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，售票员办理始发改签时，按改签“”作业（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，严禁扒乘（行包装卸人员按规定执行），以车代步（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员要求查阅摘录电报、调度命令、业务通知，做好签收（）
