银行业务创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在（）方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
代表机构如果仅为其总机构的产品生产制造以及销售该资产产品的业务在中国进行了解市场情况、提供商情资料、联络及其他准备性、辅助性活动，但不包括代表机构为公司的各类代理、服务性企业而进行的同类或相关业务活动，则此代表机构不属于常设机构。（）
（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
欺骗是指人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定，对有关保险产品的真实情况进行虚假陈述，包括以下销售误导行为（）等。 ①夸大保险责任或者保险产品收益 ②对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣 ③以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未赠送 ④以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售 ⑤以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品
质量具有多方面特性，其中()体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化
个人理财业务销售操作规程所指销售人员，是指由（）为理财客户提供投资咨询、产品推介、风险揭示、产品认购与售后服务等的理财业务从业人员。
标准的（）是对一个特定的活动（过程）或者其结果（产品或输出）规定共同遵守和重复使用的规则、导则或特性文件。
（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
建立何种客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。
业务变更是指集团客户在业务使用过程中，对产品涉及到的（）等的内容进行变更。
持续改进是指循序渐进的质量改进，“增强满足要求的能力的循环活动”是GB/T19000-2008对持续改进所作出的定义。它是以（）为对象，以提高过程效率和有效性为目的的活动，还应包括对产品固有特性的改进，以适应顾客和其他相关方的质量要求。
（）是以某种或某类运输产品为主体，研究运输产品市场需求变化趋势、运输劳务种类、运输质量要求，以及服务标准、场站布局、货源组织渠道、价格与促销手段等的物流市场营销问题。
对工程实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较，这种活动过程叫做（）。
以下对生产与存货业务流程中生产产品环节的控制活动以及与相关认定的对应关系的陈述中，不恰当的有（ ）。
产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。（）
对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。
酒店内部营销是指酒店有效地训练和激励全体员工，使其认同酒店的任务、战略和目标，确保所有员工随时准备以客户导向的方式参与到服务管理的过程中来，在一种自觉为客户提供满意服务的环境中,理解和体验服务活动以及其他业务内容。
质量检验就是对产品的一项或多项 进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动（）
检查（Check)：根据（)、要求和所策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量（适用时)，并报告结果。
太空经济是指太空探索和开发活动创作的产品、服务等，通信、金融、医疗、国防等领域，以及新兴的太空旅游等服务。太空经济与科技，社会进步和产业发展具有很强的性，太空活动的各项技术往往都具备向其他行业转化的潜能。
库存物品科目核算单位在开展业务活动及其他活动中为耗用或出售而储存的各种材料、产品、包装物、低值易耗品，以及达不到固定资产标准的用具、装具、动植物等的成本。（）
软件过程是制作软件产品的一组活动以及结果，这些活动主要由软件人员来完成，主要包括（）。软件过程模型是软件开发实际过程的抽象与概括，它应该包括构成软件过程的各种活动。软件过程有各种各样的模型，其中，（请作答此空 ）的活动之间存在因果关系，前一阶段工作的结果是后一段阶段工作的输入描述。
下列对证券业从业人员执业行为准则的描述中，正确的是（）。Ⅰ．从业人员在执业过程中应当维护客户和其他相关方的合法利益，诚实守信，勤勉尽责，维护行业声誉Ⅱ．从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务，了解客户需求、财务状况及风险承受能力，为客户推荐合适的产品或服务，尽量回避讨论所推荐产品或服务存在的相关风险Ⅲ．从业人员应具备从事相关业务活动所需的专业知识和技
