处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
缺陷处理的时限要求：紧急缺陷应立即安排处理，且不应超过24小时；重大缺陷一周之内安排处理；一般缺陷半年内安排处理。
《城镇排水与污水处理条例》规定，从事管网维护等作业的，应安排专人进行现场安全管理，设置醒目警示标志。
投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。
对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。
银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。
采用短信回复时，内容不一定要注明客户投诉时间、投诉问题，电信公司处理意见或跟进情况等信息。（）
投诉处理可以分为6个步骤，安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。（)
新老兵运输工作应当遵循()，分级负责，统筹计划，优先安排，方便部队的原则。
投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()
自2019 年（）起，外部检查风险信息监测任务由（）专人处理并跟进
投诉处理的优先原则包含以下哪些内容（）。多项选择题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（)、涉及（)或（)的投诉。
被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（）
服务中心投诉一般由（）进行跟进处理
某软件开发公司的程序员小李正在进行Program-1的编写和调试工作，项目经理给小李又安排了一项临时性的紧急任务，要求优先处理，小李在执行紧急任务前对原工作的正确处理方式为（），转做紧急任务
催收投诉暨品质管理组须对达成的信用贷款支持计划持续跟进，经()提醒催促还款(约定还款日次日起)仍未履约的，可根据联系情况将信用贷款支持计划作失效处理，并不再次受理信用贷款支持计划，且优先诉讼处理。
单位须安排核算部专人关注紧急申请处理进度，对企业提交的紧急业务，关注是否在前补齐凭证附件并完成扫描（）
