物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
顾客购买商品或服务的价值取向会随着政治，经济，社会文化和技术方面的迅速变化而发生很大的变化。
目标销售价格是指客户所接受的价格。在确定目标销售价格的过程中，要考虑顾客的接受程度，可以略微高于顾客期望价格，顾客有时会买超出他们接受能力的商品的。
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的（），提供更多、更好的商品或服务满足市场（顾客）需要，并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
科特勒认为 “满意是一种感觉状态水平，它源于对一种产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。” 如果 E代表期望值， P代表使用觉察值，当E＞P时，顾客感到（ ）
时间成本是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时期和代价。
顾客满意是顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行对比所形成的感觉状态。
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称)oA.顾客满意度B.顾客认知价值C.企业利润D.顾客期望
顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
（)是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为（)。
在企业活动中，库存有多种类型。装运库存是指在价值链末端工厂的库房里，那些已经准备好可以随时出货的产品。在途库存又称中转库存，指尚未到达目的地，正处于运输状态或等待运输状态而储备在运输工具中的库存。
商品质量问题引起顾客赔偿的，先征求对方意见，我方应处于主动状态，按最少损失或食品安全法进行赔偿（）
在服务学中，价值是顾客或服务提供者通过服务的提供所获得的好处或者收效程度。包含“事物”（)带来的价值转移，也包括参与者状态的改善带来的价值。
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“()”。
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
