在电信网管理（TOM）的基本构件信息框架中销售和市场管理域拥有的功能有哪些？
根据TMN的逻辑分层原则，在TOM体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。
在电信运营图（TOM）的基本构件信息框架中网络管理域拥有的功能有哪些？
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）
电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。（）
电信管理网模型在框架上定义了电信运营商管理活动的四个各有侧重而又互相关联的层次，即商务管理层、业务管理层、网络管理层、（）。
《电信条例》规定，企业应当在营业场所及业务宣传资料中，公布（）内容，并报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
在TOM的基本构件信息框架中销售和市场管理域管理的内容有实现商务计划管理、技术管理、日常事务管理、人力资源管理、财务和资产管理等内容。（）
在TOM的基本构件信息框架中计费管理域实现的内容有实现数据采集、计费账务处理、收费、开票、信用管理、调帐处理、账单查询等一系列内容。（）
用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。
在电信运营图（TOM）的基本构件信息框架中网元管理域拥有的功能有哪些？
根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。
在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
在金税三期工程中，税务登记、发票管理、税收优惠、税务认定、税务证明、纳税申报等业务内容属于总体业务框架的（）。
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）
在电信网管理（TOM）的基本构件信息框架中商务管理域定义的构件有哪些？
中国电信CTG-MBOSSOSS2.5资源管理系统规范中，从对业务的支撑和资源数据处理方式的角度考虑，资源管理系统应提供以下资源配置功能（）。
在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内容？
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
根据TMN的逻辑分层原则，在TOM体系中，对电信业务处理框架分成（)。
在TOM的基本构件信息框架中设备管理城拥有的功能有设备安装及规划、设备系统管理、设备资产管理等。（)
2013年5月，工业和信息化部提出《电信业务分类目录（2013版）》（征求意见稿），对电信业务分类进行了修订。这次修订的目录维持了（）和（）两大类的电信业务划分框架，对两部分中所含具体业务的分类进行了调整。
在电信运营支撑系统中，（)负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。
