物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。
著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下，企业有是中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的（）。
物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
客户在具备什么条件时，对其应采用双（多）电源供电方式？（）
以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）
企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。
导致客户企业在与第三方物流服务提供者签订合同时忽略或轻视服务标准的主要原因有（）。
按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）
第四方物流成功的关键，是以()的物流方案为客户提供服务与技术。
业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
第三方物流服务供应商可以完全独立地处理客户企业的各种事务，无须对其监管或参与其间。
识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
一个企业的商业模式，通常由9个基本模块构成，它们分别是：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作。
潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。
第三个利润源说主要出自美国是人们对物流潜力及效益的描述。
客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
（）是私人银行的核心业务，是维护客户的关键所在，也是利润贡献的主要来源。
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
查询客户业务、结算费用和统计业务收入是客服部门最核心和基础的工作职能之一,其数据来源主要是客户订单。对客户订单进行汇总,形成客户业务订单汇总表。在这里,客户订单编号会分解为一个或多个企业的运营单号,并在客服档案中形形成一一对应的关系 ,方便客服对业务的追踪和客户的查询。是属于物流企业的客服数据统计报表（）类型
四个认识， 是企业最大的资产、 是企业与客户联系最主要的方式、 是企业最宝贵的资源、做好 是提升企业竞争力的关键的四个认识（）
