当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。
接到打错的电话时，应当说（）。
门店损耗的种类中，有由于收银员在收银过程中打错了商品的（）而产生的损耗。
如果你接到电话或信息，称你的快递包裹里有毒品或信用卡被透支，请速与某司法机关联系，而你对此一无所知。你很可能遇到了（）诈骗。
如果你住在江边，遇到船舶鸣笛声音大，影响到你的生活和工作时，你可以拨打哪个电话投诉？（）
服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
刘老师课后反思自己，发现一道题目讲错了，如果你是他，你该怎么办？
如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）
在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？
如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。
如果你在实施辐射工作的过程中受了外伤，你应该怎么做（）
在学校假如你接到骚扰电话，你该怎么办（） ①不透露电话号码 ②必要时可拨去电话 ③尽量与之少搭腔 ④向有关部门报案
河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。
某天你接到一个电话，对方称是公安局警官并报出你的名字和身份证号，称你的银行卡涉嫌洗钱犯罪正在被通缉，如果要洗清嫌疑需要把卡内的钱转到一个指定账户，核实排除嫌疑后再把钱打回原账户，你应该怎么做（ ）
案例分析:办公室文员小王，今天上午接到行政部张总经理电话，说是上午有客人来访，要去会议室做好接待工作。刚接完电话，办公室主任李主任来告诉她上午9点前必须要把这个月的公司文件打印出来。小王很为难，不知道怎么办。思考：在这里，谁做错了？违反了什么原则？
接到一个自称是你老师的电话,对方说:“你明天早上到我办公室。”第二天一早,你又接到那位“老师”来电。“我现在在院里开会,你过来一趟,顺便帮我买两个信封。”当你来到院里致电“老师”后,“老师”又说出去办事了。电话还没挂,“老师”接着说,他现在约了上级领导在吃饭,需要钱“打点”,让你先打点钱过去。你该怎么做? ( )
七、小芳在中粮社区的促销兼职，做收银员。一天，她在下班前查账的时候，却发现柜台的现金币账面少了153元钱。她知道实际收的钱数是不会错的，只可能是在记账时弄错了，而且很可能是点错了小数点。如果你是小芳，你怎么才能在几百笔账中找到这个错数了？
某天你接到一个电话，对方自称是**公安局的警官，并直接报出你的名字和身份证号。警官称你的银行卡涉嫌洗钱犯罪，正在被警方通缉，如果要洗清嫌疑，需要把卡内的钱转到一个指定账户，核实排除嫌疑后，再把钱打回原账户，你应该怎么做？（)
如果你接到一个陌生号码的来电，电话里听见孩子的哭声，随后一男子称他们绑架了你的孩子，要求交10万元赎金到***账户上，且不得告诉任何人、不得报警，否则将“撕票”，你应该怎么办（）
如果一位顾客告诉你：员工拿错了产品（要鸡腿堡却给了奥尔良烤堡）给他，你该怎么办（）
电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊？”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊？”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗？”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位？”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧？我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示？
接到打错的电话时，工作人员则应友好地告知或提醒对方，而不可表露出愤怒或不耐烦的情绪。（)
