对于品牌的忠诚消费者而言,口味并不是最主要的购买动机,而是品牌背后承载的精神。作为个家喻户晓的全球大品牌,可口可乐,在20世纪80年代中期也曾出现过一次致命的失误。1982年,可口可乐的老对手百事可乐发动市场攻势,销量迅猛蹿升,并直接威胁到传统霸主可口可乐的市场地位。为了找出自身销量衰退的真正原因,可口可乐决定在美国10个主要城市进行一次深入的市场调研行动,并在调研的问卷中专门设计了“你认为可口可乐的口味如何?”、“你想试试新饮料吗?”、“可口可乐的口味变得更柔和些,你是否满意?”等问题,希望了解消费者对可口可乐口味的评价,这次市场调研的数据显示:大多数消费者愿意尝试新口味可口可乐。可口可乐的决策层以此为依据,决定结束可口可乐老配方的历史使命,同时研发新口味可口可乐。没过多久,比老可口可乐口感更柔和、口味更甜的新口味可口可乐样品便出现在世人面前。为了确保万无失,在新口味可口可乐正式推向市场之前,可口可乐公司又花费数百万美元在美国13个主要城市中进行了口味测试,并邀请了近20万人免费品尝无标签的新、老可口可乐。结果让决策层更为放心,六成消费者回答说新口味可口可乐味道比老可口可乐要好,认为新口味可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。这次市场调研的数据显示新可乐应该是成功产品。1985年,可口可乐公司举行了盛大的新闻发布会,宣布新口味可口可乐取代老可口可乐上市。然而令可口可乐始料不及的是,在新口味可口可乐上市4小时之内,就接到抗议更改口味的电话达650个;到5月中旬,批评电话每天多达5000个;6月份这个数字上升为8000多个。此外,还有数以万计的抗议信如潮涌来,人们纷纷指责可口可乐作为美国的一个象征和个老朋友,突然之间就背叛了他们,甚至有人成立“美国老可口可乐饮用者”组织来威胁可口可乐公司,如果不按老配方生产,就要提出集体控告,有的消费者甚至扬言再也不买可口可乐。仅仅过了3个月,新口味可口可乐计划就以失败而告终。结合案例,回答以下问题:

(1)在线调查表设计存在哪些常见问题? (2)你认为导致可口可乐公司此次决策失误的主要原因是什么?

时间:2024-05-24 16:19:57

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