《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号)规定，客运值班员督促作业人员做好（)处理。对发生失信行为旅客，做好身份信息和相关证据采集。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运值班员要做好规章、＜--＞、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法＞的通知》（上铁客〔2019〕193号）规定，车站票房（计划室）应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”，列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”，重联动车组一式份，交候车室客运值班员（）
凡本系统、本单位发生()，运输处、客运处、车务站段要分层组织交班分析。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全分析和通报制度》的通知)
运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、()初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)
中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：查询电子客票信息异常或失败时，客运人员参照客票系统提供的到站电子客票信息，输入旅客身份证件号码和订单号或，同时为旅客开具“出站应急凭证”（）
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车备品管理办法》的通知（上铁客〔2017〕474号）中规定：客运段对短少的《服务指南》和赠阅读物应及时予以补充（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号)规定，站台客运人员（客运值班员)（)有两趟列车同时作业时，有宣传，有引导，无误乘。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，班前点名,按时参加点名会，掌握客流动态情况，听取重点_
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，发生短少款时，由责任人赔付；发生溢收款时，列账上缴，填制“多少缴款凭证”（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员合理安排旅客候车。督促作业人员及时巡视、，妥善处置异常情况
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员在台账管理方面要求，做好规章、调度命令、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，_，落实作业过程手机禁止携带规定
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员督促作业人员做好处理。对发生失信行为旅客，做好身份信息和相关证据采集
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，售票员应按照“”制度审核退票、改签、废票，发现差错及时登记并处理
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员传达布置，按时参加车间（站）点名会，掌握列车运行、，听取重点工作布置
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号)规定，客运值班员严格落实（)，巡视检查各岗位，指导、督促按标作业。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，放客作业作业包括：开车前（)做好广播宣传，引导旅客安全有序乘车。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，设备检查包括：（)。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，学习点名作业包括：列车长带领下，列队接受出乘点名、业务提问。（)
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020)38号规定，终到前（)，向旅客通告列车到达情况（终点站名、预计到达时间)，提醒旅客提前做好下车准备
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：各客运段段长、党委书记，分管乘务、后勤的副段长，段（）负责人，车队（）负责人等还分别担任本单位一趟（）旅客列车厕所“卫生所长”
中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（）规定：查询电子客票信息异常或失败时，客运人员参照客票系统提供的到站电子客票信息，输入旅客身份证件号码和订单号或（），同时为旅客开具“出站应急凭证”
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车备品管理办法》的通知（上铁客〔2017〕474号）中规定：动车组列车《服务指南》由总公司负责确定版式、内容、图案，由各客运段负责印刷制作（）
