世界著名的推销专家海因兹·M·戈德曼认为，在推销人员与顾客开始洽谈时，最重要的问题是你怎样尽快地使顾客了解下列几点（），这样，一般就不会遭到拒绝。
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。
销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。
化妆师在与顾客交谈时应注意的有（）。
与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，要学会忍耐，顾客是买方，有些言语可能逆耳甚至过激，遗体接运工要表现出足够的涵养和大度。
店面销售人员在迎接顾客时，直接谈论商品的方法最适合那些兴趣集中、正热切地寻找某种商品的人。
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
化妆师要善于了解顾客的（），迎合顾客的兴趣。
遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，不要插话也不要急于纠正顾客的观点，应从中鉴别、捕捉关键词句，以便了解并掌握顾客的真正意图。
当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
当顾客提出质疑或投诉时，营业员应当（）
一名顾客退回一份薯条。他投诉说炸薯条湿湿黏黏的，似乎根本没炸熟。您面带微笑地接受他的投诉并妥善处理后，以下哪些举措有助确保杜绝此类事件再发生？（选择所有适用项）（）
美容师与顾客交谈时，切忌谈的话题是()
在与顾客交谈时，发现顾客表情丰富，身体姿势变换较多，语言比较多，这种顾客属于（)。
在和顾客沟通时， 应注意不要有意打断顾客， 在不打断顾客的前提下， 适时地表达自己的意见（）
在处理情绪激动的顾客投诉时，应当更换处理场所，避免围观（）
美甲师与顾客交谈的目的不仅是为了营造一个销售氛围，更重要的是了解顾客的（）
