在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。
某商场为招揽顾客，推出转盘抽奖活动。如下图所示，两个数字转盘上的指针都可以转动，且可以保证指针转到盘面上的任一数字的机会都是相等的。顾客只要同时转动两个转盘，当盘面停下后，指针所指的数相乘为奇数即可以获得商场提供的奖品，则顾客获奖的概率是：https://assets.asklib.com/source/1472719751434074749.png
网络上的计算机都有一个唯一的IP地址，能提供IP转换服务的系统是（）。
在班主任工作中，班主任要防止哪些心理效应带来的对学生认识上的偏差？
小莹，12岁，患唇腭裂，性格内向，自卑。小莹父母想给小莹做手术，但手术周期长，费用高，给他们带来很大的经济和心理压力。为了帮助小莹，社会工作者可以提供的服务有（）。
便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。
服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
（），是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。
对残疾人来说，父母、亲朋好友、互助小组和社区中邻里关系，能够在"关键时刻"提供心理及情绪上的支持，协助应对日常生活中的问题，提供物质性的经济援助，并提供一定的技术性服务和咨询意见。这主要体现的是残疾人社会工作（）的观点。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
某商场为招揽顾客，推出转盘抽奖活动。如下图所示，两个数字转盘上的指针都可以转动，且可以保证指针转到盘面上的任一数字的机会都是相等的。顾客只要同时转动两个转盘，当盘面停下后，指针所指的数相乘为奇数即可以获得商场提供的奖品，则顾客获奖的概率是（ ）。https://assets.asklib.com/source/1472801093620014935.png
有奖销售，是指经营者销售商品或者提供服务，附带性地向购买者提供物品、金钱或者其他经济上的利益的行为。包括：某时段内奖励所有购买者的附赠式有奖销售和奖励部分购买者的抽奖式有奖销售。 以下不属于抽奖式有奖销售的是（）。
色彩某种程度上会带来心理上的影响，进而也一定程度会对生理上带来影响。
从方法论角度看，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。（ ）
色彩的心理感受会带来生理上的影响。
__就是消除顾客担心风险的心理以促成交易。应用保证成交法时应充分考虑到不同配件产品本身的特点以及在结构、性能、质量上的差异性，在作保证的时候要认真，注重诚信，一经保证就要负责任，决不能仅仅为了达成交易而向顾客随意作口头上的保证（）
有奖销售，是指经营者销售商品或者提供服务，附带性地向购买者提供物品、金钱或者其他经济上的利益的行为。包括：某时段内奖励所有购买者的附赠式有奖销售和奖励部分购买者的抽奖式有奖销售。 以下不属于抽奖式有奖销售的是
在服务学中，价值是顾客或服务提供者通过服务的提供所获得的好处或者收效程度。包含“事物”（)带来的价值转移，也包括参与者状态的改善带来的价值。
产品整体概念包括有形的与无形的、物质的与非物质的、核心的与附加的,不仅要给予顾客生理、物质上的满足,而且要给予心理、精神上的满足（）
某学派认为每个人都生来具有自我实现的趋向，在心理治疗中，只要给患者提供自然的、和谐和、自由的环境氛围，患者就会摆脱自我概念不一致带来的困扰，修复受损的自我实现的潜力，重新走上自我实现、自我完善的道路，成为一个健康的人。在此理论基础上建立的心理治疗方法为
企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，称为（）
