下列哪项不是“志工”培养基本工作流程中第四阶段“管理”的流程？（）
下列哪项不是修复前准备与处理的内容（）
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）
CDMA切换问题处理流程中，以下哪项不是切换失败的分类（）。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
下列哪项是专项工作处理流程的质量控制点（）
受理（）与受理银联卡的程序和处理流程等同。
下列哪项不是政务流程重组的表现形式（）
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
下列哪项不是PDCA质量管理方法策划“P”阶段的工作步骤：（）
下列哪项不是“志工”培养基本工作流程中第一阶段“招募”的流程？（）
下列哪项不是处理放射治疗时鼻出血患者的方法()
以下哪项不是告警处理流程的基本要素（）
下列哪项不是业务开通流程的环节？（)
下列哪项不是医疗失效模式与效应分析法（HFMEA)的主流程（)
下列哪项不是护理质量管理的方法:
下列哪项不是机械性静脉炎的处理方法（）
赖氨酸下列哪项不是修复前准备与处理的内容（）
下列哪项不是正确的处理信息泄露与错误处理不当Information Leakage and Improper Error Handling的方法？（）
