当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）
在服务工作中，当我们暂时无法确定“是与不是”时，可选择（）的推托用语。
当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）。
当客户对于电信的服务不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
人类只有一个地球，各国共处一个世界。历史昭示我们，弱肉强食不是人类共存之道，穷兵黩武无法带来美好世界。要和平不要战争，要（）不要贫穷，要合作不要对抗，推动建设持久和平、共同繁荣的和谐世界，是各国人民共同愿望。
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）
客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
当客户对需求不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
客户的还款能力，主要取决于客户的现金流，只有当客户在一定期限内的现金流入大于或等于现金流出时，我们认为其才具有还款能力。
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
只有当情感跟认知一致时，我们才会感到内在的和谐，我们才会感觉到自己是一个统合的、高度一致的人。 （）
容易犯错误是我们人类无法避免的一个弱点，不管科技发展到什么程度，事故总是会在不经意间发生。懂得这个道理，我们就可以“__________”，只有这样，或许我们才能__________应对一切可能出现的麻烦。填入划横线部分最恰当的一项是（）。
容易犯错误是我们人类无法避免的一个弱点，不管科技发展到什么程度，事故总是会在不经意间发生。懂得这个道理，我们就可以“__________”，只有这样，或许我们才能__________应对一切可能出现的麻烦。填入划横线部分最恰当的一项是：
容易犯错误是我们人类无法避免的一个弱点，不管科技发展到什么程度，事故总是会在不经意间发生。懂得这个道理，我们就可以“______”，只有这样，或许我们才能______应对一切可能出现的麻烦。 填入画横线部分最恰当的一项是()。
当福利本身不是单纯为了经济的目标，而是在满足经济利益的基础上促进个人的人格发展时，我们将这种福利称为（)。
以下哪一个答案不是处理业主的技诉时应遵循的原则？ ()
容易犯错误是我们人类无法避免的一个弱点，不管科技发展到什么程度，事故总是会在不经意问发生。懂得这个道理，我们就可以“_______”，只有这样，或许我们才能______应对一切可能出现的麻烦。填入划横线部分最恰当的一项是：
容易犯错误是我们人类无法避免的一个弱点，不管科技发展到什么程度，事故总是会在不经意间发生。懂得这个道理，我们就可以“ ”，只有这样，或许我们才能 应对一切可能出现的麻烦。 依次填人划横线部分最恰当的一项是（）。
替代方案：当客户的要求无法满足的时候，我们提出其他相关的方案，去解决（降低）客户所产生的或将会产生的影响。（）
当遇到难缠的客户我们该如何应对（）
18、当我们设置一个文件为“只读”属性时，我们就再也无法修改它 。
