企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程而不是一个产品生产的过程，因此，在确定企业使命时应从产品导向转向市场导向。
企业经营过程中的发展机制所包括的内容有（）。
市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅是制造或销售某种产品的过程，它与推销观念及其他传统的经营思想存在着根本的不同。市场营销观念的核心内容包括（）。
顾客在企业促销的过程中的角色包括（）。 ①建议者 ②体验领袖 ③创意者 ④设计者 ⑤投诉者
经营性企业在经营过程中的总费用包括（）。
凡是企业在正常经营过程中由于主要经营业务而发生的应向客户收取的货款、劳务款以及从属费用，不论是否采用票据化表现形式，均属于应收账款的范围。
物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（）
铁路运输成本、费用是铁路运输生产和经营过程中耗费的货币表现，是反映企业运输生产经营活动的综合性指标，也是制定（）的重要依据。
企业的市场定义比企业的产品定义更重要；企业经营必须被看成是一个（），而不是一个产品生产的过程；因此需求的满足是顾客购买产品的真正目的。
（）是指餐饮企业管理的重要职能之一，是满足顾客需求以获得经济效益的经营管理活动过程。
按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于()。
顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）
平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。其优点包括（ ）
在企业经营价值链中经营顾客部分主要包括企业的可持续性发展、顾客忠诚、顾客满意、为顾客创造价值带来利益、优质的产品与服务。
顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相－致。
在企业经营过程中要想把销售工作做好，就要善于（)潜在顾客。
费用是企业在生产经营过程中发生的各项耗费，这些耗费表现为( )。
2、成本是指企业在生产经营过程中所耗费的生产资料转移价值和劳动者为自己创造价值的货币表现，具有以下特性：
成本的内涵为在生产经营过程中所耗费的生产资料转移的价值和劳动者为自己劳动所创造价值的货币表现,也就是企业在生产经营中所耗费的（)。
施工作业质量的自控,从生产过程上说,强调的是作为建筑产品生产者和经营者的施工企业,应全面履行企业的质量资任,向顾客提供质量合格的工程产品。（)
根据企业经营活动过程，顾客的类型一般包括（）
按照自家企业的形态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（）
按照自家企业的业态和定位明确,企业经营的商品和服务的目标在满足顾客需求过程中确定哪些环节形成与竞争对手的差别,形成竞争优势,这属于（）
交易中要素指那些直接对企业接收顾客订单到把产品送达顾客这一过程造成影响的因素，这些要素包括：（)。
