《动车组列车服务质量规范》中规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员必须下车参与处理。
《动车组列车服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
《动车组列车服务质量规范》中规定：发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。
《动车组列车服务质量规范》中规定：餐车配置的微波炉、（）、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率。
《动车组列车服务质量规范》中规定：热备车底的（）同步配置到位。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车。
《动车组列车服务质量规范》业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。
《动车组列车服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
《动车组列车服务质量规范》中规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）时间（年、月）标志。
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
《动车组列车服务质量规范》中规定：与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-M通讯设备；乘务人员配置手持电台。
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定清洁厕所时，作业人员（）
《动车组列车服务质量规范》规定：列车配有（)设备;乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
《动车组列车服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中（），用后清洁，（）断电。（应知应会--规范-3.5）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。（)
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中（)，用后清洁，餐车离人断电。
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和（)通讯设备;乘务人员配置带录音功能的手持电台和音视频记录仪。
《动车组列车服务质量规范》规定列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备；乘务人员配置具备录音功能的（）
《动车组列车服务质量规范》规定班组配备保险柜，营运进款结算准确，（）及时入柜加锁，到站按规定解款
《动车组列车服务质量规范》应急处置规定列车若发生客室或设备火情，（）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理
《动车组列车服务质量规范》中规定安全设施设备配置齐全，作用良好，（）放置
《动车组列车服务质量规范》应急处置规定遇列车变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无__乘降（）
