服务补救领域总结的顾客寻求的公平类型（）
在公平理论的三种公平的形式中，与员工对结果的满意度及组织承诺最密切相关。（）
根据项目经理在组织中的职位，他/她可以使用的三种类型的权利是：（）
从个性特征去考察顾客，大体可分为的三种类型是（）。
波特竞争优势的两种基本形式与企业寻求获取这种优势的活动相组合，得出在行业中创造高于平均经营业绩水平的三种基本战略：成本领先战略、（）和（）。
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。
迈克尔·波特教授竞争优势的两种基本形式与企业寻求获取的这种优势的活动相结合，得出在行业中创造高于平均经营业绩水平的三种基本战略：（）差异化战略（）。
在存储数据库的三种文件类型中，以下哪种是用来存储日志的？（）
在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
