现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。
调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的（）抽取，有效问卷回收率不少于97%。
服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。
不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（）原则。
市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
不是卷烟消费者的服务调查内容的是（）。
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
不是卷烟工业企业的服务调查内容的是（）
（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。
哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）
不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。
哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
以下选项中，不属于卷烟零售客户结构化经营分析的主要内容的是（）
