2010年10月1日早上,在香格里拉大酒店入住的1212号房内的一位刘先生,因为身体不适,他找来楼层的女服务员小王,请她帮忙买点药,可能因为晚上着凉了,有点腹泻,请她帮忙买点止泻药,如果你是这位女服务员你会怎么做?这位客房服务员是否应当为客人买药,满足客人的需求?
()负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
行政楼层的突出特点是:以最优良的商务设施和最优质的服务,为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。
()仅流行于少数豪华饭店,在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间,配备楼层管家,为客人提供24小时的专门服务。
饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()
行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为()。
饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
行政楼层也称为商务楼层,是饭店为特殊高端宾客提供开放服务的场所,提供服务的时间是()。
某饭店对客人的服务细致入微,如百事可乐的总裁入住,房间就会全部换上百事公司的产品,丰田公司董事长入住,床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住,饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等,上述说法说明该饭店为客人提供了()
饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为()。
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容()。
商务客人之所以优先选择行政楼层,是因为他们最看重行政楼层所提供的()服务。
饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。
对于大部分客人的投诉,饭店可以采取提供一些(),向客人免费送果盘,以及客房升级等处理方法。
团队客人入住前行李已到达楼层时,客房服务员必须先()。
对公寓长包房客人,需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务,饭店可以配备专用的()供客人使用。
《旅游饭店星级划分与评定标准》中规定()饭店对行政楼层必须提供24小时管家式服务。
商务客人之所以优先选择行政楼层,是因为他们最看重行政楼层提供的()服务。
行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为()。
客人要求入住的饭店提供一个文明的环境,即包括员工的文明行为,也包括活动环境的整洁、明朗、舒畅。
楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。
由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。()
倡导绿色消费,开展绿色营销,提供绿色产品,让更多的客人选择入住绿色饭店
散客导游与地陪导游在为客人提供入住饭店服务过程中,服务内容不同的是------()